職位描述
質檢客服電話客服網(wǎng)絡客服
要求：有客服質檢經驗！
工作內容：
1、負責業(yè)務線客戶服務質檢檢查工作，并通過日常抽檢及專項質檢等形式，發(fā)現(xiàn)服務中存在的人員執(zhí)行、流程規(guī)則、管理問題、回復話術等問題；
2、通過瑕疵事件復盤發(fā)現(xiàn)問題，尋找根因，推動改善；
3、做好質量分析，定期對質量情況進行統(tǒng)計分析匯總，提出整改意見，并為月考核提供依據(jù)；
4、發(fā)現(xiàn)服務中的典型案例，分門別類進行歸納，完善質檢監(jiān)控評估體系；
二.職位要求：
1、大專及以上學歷，計算機、統(tǒng)計學、電商管理等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、精通office辦公等軟件，能夠熟練運用1種以上數(shù)據(jù)分析和挖掘工具；
3、善于溝通與團隊合作，具有較強的溝通協(xié)作與報告呈現(xiàn)能力；
4、邏輯能力強，具備數(shù)據(jù)敏感度及問題分析、解決能力。
三·工作時間
早上8.30-6點，休息1.5小時，月休6天，單雙休，法休，
四·薪資待遇
薪資面議5000-6000，不加班，無銷售性質，內部職能崗
五險，產假，年假，法定節(jié)假日，下午茶，生日會
工作內容：
1、負責業(yè)務線客戶服務質檢檢查工作，并通過日常抽檢及專項質檢等形式，發(fā)現(xiàn)服務中存在的人員執(zhí)行、流程規(guī)則、管理問題、回復話術等問題；
2、通過瑕疵事件復盤發(fā)現(xiàn)問題，尋找根因，推動改善；
3、做好質量分析，定期對質量情況進行統(tǒng)計分析匯總，提出整改意見，并為月考核提供依據(jù)；
4、發(fā)現(xiàn)服務中的典型案例，分門別類進行歸納，完善質檢監(jiān)控評估體系；
二.職位要求：
1、大專及以上學歷，計算機、統(tǒng)計學、電商管理等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、精通office辦公等軟件，能夠熟練運用1種以上數(shù)據(jù)分析和挖掘工具；
3、善于溝通與團隊合作，具有較強的溝通協(xié)作與報告呈現(xiàn)能力；
4、邏輯能力強，具備數(shù)據(jù)敏感度及問題分析、解決能力。
三·工作時間
早上8.30-6點，休息1.5小時，月休6天，單雙休，法休，
四·薪資待遇
薪資面議5000-6000，不加班，無銷售性質，內部職能崗
五險，產假，年假，法定節(jié)假日，下午茶，生日會
工作地點
埇橋區(qū)宿州毅航有限公司
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職位發(fā)布者
寧先生/招聘主管
剛剛活躍立即溝通
合肥毅航通信技術有限公司合肥毅航通信技術有限公司是廣州毅航通信技術有限公司的全資子公司，注冊資本1000萬元，憑借廣州毅航通信技術有限公司在全球領先的系統(tǒng)平臺和強大的支撐體系，專門為企事業(yè)單位提供呼叫中心職場建設、系統(tǒng)平臺建設、配套服務建設、人力資源體系建設、運維管理等一站式一條龍服務的呼叫中心綜合解決方案；另外為企事業(yè)單位提供最先進的融合通信解決方案，有效地解決了企業(yè)通信存在的資源浪費、效率低力、不便管理等問題，使企業(yè)與個人通信有效且完美地結合，從而提升企業(yè)的效益。公司總部位于廣州華景軟件園，下設北京、上海、深圳、廣州、成都分部與子公司，業(yè)務遍及30多個省市。目前業(yè)務已覆蓋商業(yè)服務、電信運營、金融保險、電力、教育、政府、軍隊、鐵路等行業(yè)。公司宏偉目標是立足于合肥與合肥市政府、蜀山區(qū)政府、蜀山經濟開發(fā)區(qū)管委會、西安三元投資股份有限公司一道共同奠定蜀山經濟開發(fā)區(qū)新產業(yè)園在全國呼叫中心領域的核心地位，協(xié)助蜀山區(qū)政府完成五年十萬大軍的戰(zhàn)略規(guī)劃。培養(yǎng)及福利政策·提供住宿或交通補貼·完善的培訓培養(yǎng)體系，為員工提供雙向職業(yè)晉升通道·生日禮物、節(jié)日慰問、旅游機會等豐富的企業(yè)文化活動，為員工提供人性化多方位貼心服務人生最重要的是選擇，相信選擇一個好的平臺，能助您快速邁向事業(yè)成功，走向人生巔峰！
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