雇員點評標(biāo)簽
職位描述
包吃包住酒店/民宿
崗位職責(zé)：
1. 統(tǒng)籌前廳部日常運營，管理前臺、禮賓、行李員團隊，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與工作排班，監(jiān)督入住/退房、預(yù)訂管理、房態(tài)管控等全流程效率，保障前廳服務(wù)順暢落地。
2. 主導(dǎo)客訴處理與需求響應(yīng)，接收客人各類反饋（服務(wù)、設(shè)施、體驗類），快速共情安撫并協(xié)調(diào)解決方案，跟進閉環(huán)直至客人滿意，降低客訴升級風(fēng)險；對接客人特殊需求（加床、延遲退房、商務(wù)接待等），聯(lián)動客房、工程、餐飲等跨部門資源落地。
3. 負(fù)責(zé)前廳服務(wù)品質(zhì)把控，定期復(fù)盤客訴率、入住效率、客人滿意度等核心數(shù)據(jù)，分析服務(wù)漏洞，輸出可落地的優(yōu)化方案，持續(xù)提升整體服務(wù)水平。
4. 牽頭應(yīng)對酒店突發(fā)場景（客人突發(fā)疾病、設(shè)施故障、不可抗力影響入住等），制定應(yīng)急處置方案，快速控場協(xié)調(diào)，保障客人安全與酒店運營穩(wěn)定。
5. 負(fù)責(zé)前廳團隊帶教與能力提升，開展服務(wù)禮儀、流程操作、應(yīng)急處理等培訓(xùn)，糾正服務(wù)偏差，打造高效協(xié)作的前廳服務(wù)團隊。
6. 熟練操作酒店P(guān)MS系統(tǒng)（如Opera），完成房態(tài)核對、收銀對賬、運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計等基礎(chǔ)運營工作，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。
1. 統(tǒng)籌前廳部日常運營，管理前臺、禮賓、行李員團隊，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與工作排班，監(jiān)督入住/退房、預(yù)訂管理、房態(tài)管控等全流程效率，保障前廳服務(wù)順暢落地。
2. 主導(dǎo)客訴處理與需求響應(yīng)，接收客人各類反饋（服務(wù)、設(shè)施、體驗類），快速共情安撫并協(xié)調(diào)解決方案，跟進閉環(huán)直至客人滿意，降低客訴升級風(fēng)險；對接客人特殊需求（加床、延遲退房、商務(wù)接待等），聯(lián)動客房、工程、餐飲等跨部門資源落地。
3. 負(fù)責(zé)前廳服務(wù)品質(zhì)把控，定期復(fù)盤客訴率、入住效率、客人滿意度等核心數(shù)據(jù)，分析服務(wù)漏洞，輸出可落地的優(yōu)化方案，持續(xù)提升整體服務(wù)水平。
4. 牽頭應(yīng)對酒店突發(fā)場景（客人突發(fā)疾病、設(shè)施故障、不可抗力影響入住等），制定應(yīng)急處置方案，快速控場協(xié)調(diào)，保障客人安全與酒店運營穩(wěn)定。
5. 負(fù)責(zé)前廳團隊帶教與能力提升，開展服務(wù)禮儀、流程操作、應(yīng)急處理等培訓(xùn)，糾正服務(wù)偏差，打造高效協(xié)作的前廳服務(wù)團隊。
6. 熟練操作酒店P(guān)MS系統(tǒng)（如Opera），完成房態(tài)核對、收銀對賬、運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計等基礎(chǔ)運營工作，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。
任職要求：
1. 學(xué)歷背景：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有2年及以上酒店前廳管理經(jīng)驗（如前廳主管、副理）者優(yōu)先。
2. 專業(yè)能力：精通酒店前廳全流程運營，熟練掌握PMS系統(tǒng)操作，具備扎實的跨部門協(xié)同能力與應(yīng)急處理實操經(jīng)驗，能獨立解決復(fù)雜客訴與突發(fā)問題。
3. 核心素養(yǎng)：具備極強的客戶服務(wù)意識與共情能力，溝通表達清晰高效，能適配不同類型客人需求；抗壓能力強，高峰時段、客訴場景下可保持冷靜，高效推進事務(wù)；有責(zé)任心與細(xì)節(jié)把控力，能統(tǒng)籌團隊工作，兼顧服務(wù)品質(zhì)與運營效率。
4. 其他要求：形象氣質(zhì)良好，具備基礎(chǔ)商務(wù)禮儀，懂英語日常溝通者優(yōu)先（涉外酒店必備）。
1. 學(xué)歷背景：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有2年及以上酒店前廳管理經(jīng)驗（如前廳主管、副理）者優(yōu)先。
2. 專業(yè)能力：精通酒店前廳全流程運營，熟練掌握PMS系統(tǒng)操作，具備扎實的跨部門協(xié)同能力與應(yīng)急處理實操經(jīng)驗，能獨立解決復(fù)雜客訴與突發(fā)問題。
3. 核心素養(yǎng)：具備極強的客戶服務(wù)意識與共情能力，溝通表達清晰高效，能適配不同類型客人需求；抗壓能力強，高峰時段、客訴場景下可保持冷靜，高效推進事務(wù)；有責(zé)任心與細(xì)節(jié)把控力，能統(tǒng)籌團隊工作，兼顧服務(wù)品質(zhì)與運營效率。
4. 其他要求：形象氣質(zhì)良好，具備基礎(chǔ)商務(wù)禮儀，懂英語日常溝通者優(yōu)先（涉外酒店必備）。
工作地點
黃浦區(qū)上海人民廣場雅高瑞享酒店
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職位發(fā)布者
王文琪/人事經(jīng)理
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青島尚美數(shù)智科技集團有限公司【加入尚美，讓所有人在任何城鎮(zhèn)都能住上好酒店】?尚美數(shù)智科技成立于2011年，是中國第4、全球第10的新旅宿科技平臺。我們始終以“讓所有人在任何城鎮(zhèn)都能住上好酒店”為使命，致力于成為中國第一、全球領(lǐng)先的酒店集團。?規(guī)模與速度：擁有19個品牌、超5000家酒店，覆蓋全國334個城市，業(yè)務(wù)橫跨國際高端至年輕潮酷全品類。下沉市場影響力穩(wěn)居第一，并加速拓展日本、中東、歐洲等全球市場。?科技驅(qū)動實力：依托小米戰(zhàn)略投資，構(gòu)建設(shè)計、會員、智能三大中臺能力；自研「心里美智慧系統(tǒng)」，實現(xiàn)全鏈路數(shù)字化。10000㎡研發(fā)中心，以科技持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)。?活力文化與人才成長：秉持“用戶為先、渴望挑戰(zhàn)、簡單純粹、團隊協(xié)作”價值觀，營造簡單高效、敢闖敢贏的氛圍。80%干部來自內(nèi)部晉升，資源向?qū)嵏烧邇A斜，助你與公司共成長。?全面激勵與關(guān)懷：提供有競爭力薪酬、完善培訓(xùn)與廣闊晉升通道，優(yōu)秀者有機會參與股權(quán)激勵，共享發(fā)展成果。期待不甘平凡的您加入尚美，一起在全球旅宿版圖上書寫精彩未來！
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