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業(yè)務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)與崗位要求
一、崗位職責(zé)
1.客戶(hù)開(kāi)發(fā)：制定針對(duì)性客戶(hù)開(kāi)發(fā)策略，鎖定目標(biāo)客群，重點(diǎn)拓展線下獲客渠道，推動(dòng)客戶(hù)數(shù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)與質(zhì)量持續(xù)提升，定期匯總并分析交付的質(zhì)量數(shù)據(jù)。
2. 客情維護(hù)：搭建標(biāo)準(zhǔn)化客戶(hù)接待流程；建立客戶(hù)分層回訪機(jī)制，常態(tài)化維護(hù)客情關(guān)系，筑牢長(zhǎng)期合作基礎(chǔ)。
3. 銷(xiāo)售管理：全面監(jiān)督銷(xiāo)售部日常運(yùn)營(yíng)，掌握銷(xiāo)售部績(jī)效考核數(shù)據(jù)和各客戶(hù)交付數(shù)據(jù)等；梳理并優(yōu)化流程，提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
4. 客訴處理：建立客戶(hù)問(wèn)題快速響應(yīng)機(jī)制，分析客訴數(shù)據(jù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。
5. 內(nèi)部協(xié)同：主動(dòng)對(duì)接生產(chǎn)、技術(shù)、采購(gòu)等部門(mén)，精準(zhǔn)傳遞業(yè)務(wù)端需求；協(xié)調(diào)跨部門(mén)資源，解決協(xié)作卡點(diǎn)，確保業(yè)務(wù)順暢推進(jìn)。
6.部門(mén)周報(bào)和月報(bào)統(tǒng)計(jì)及分析工作。
二、崗位要求：
1.溝通協(xié)調(diào)：具備出色的內(nèi)外部溝通能力，對(duì)內(nèi)可清晰傳遞業(yè)務(wù)目標(biāo)、高效協(xié)調(diào)跨部門(mén)協(xié)作；對(duì)外能精準(zhǔn)挖掘客戶(hù)需求，擅長(zhǎng)商務(wù)談判與客訴處理，維護(hù)優(yōu)質(zhì)合作關(guān)系。
2.業(yè)務(wù)管理：擁有銷(xiāo)售管理及客戶(hù)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，能統(tǒng)籌業(yè)務(wù)全流程，平衡業(yè)績(jī)達(dá)成與內(nèi)部協(xié)作效率，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長(zhǎng)。
3.專(zhuān)業(yè)能力：具備業(yè)務(wù)管理相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)邏輯與團(tuán)隊(duì)管理方法，精通數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。
4.學(xué)歷要求：統(tǒng)招大專(zhuān)及以上學(xué)歷。