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（一）任職條件：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、有住宅2年以上項(xiàng)目客服主管經(jīng)驗(yàn)，具備統(tǒng)籌能力；
3、了解客服管家工作標(biāo)準(zhǔn)、流程，了解物業(yè)管理理論和管理實(shí)務(wù)；
3、最好能有從接房至交房1年的客服管理經(jīng)驗(yàn);
4、熟練使用辦公軟件，具備良好的組織能力和語言表達(dá)能力，具備良好的寫作能力，服務(wù)意識強(qiáng)；
5、服從公司安排，接受崗位調(diào)整。
（二）崗位職責(zé)：
1、擬定部門日常工作計劃、社區(qū)文化活動計劃，監(jiān)督落實(shí)重點(diǎn)工作、督辦工作推進(jìn)情況；
2、掌握項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用的收支情況，制定合理催費(fèi)方案并及時催繳，完成項(xiàng)目各項(xiàng)收繳指標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)部門員工建立業(yè)主檔案、維修檔案等管理工作；跟進(jìn)保修期內(nèi)工程問題的整改，協(xié)調(diào)、處理各類投訴及突發(fā)事件，并及時上報；
4、定期上門征求業(yè)主意見和建議，根據(jù)業(yè)主反饋內(nèi)容安排回訪工作；
5、負(fù)責(zé)處理業(yè)主對部門的投訴，做好投訴記錄；