接聽客服1-職位職責(zé)]
1、針對(duì) Alibaba.com Pay的業(yè)務(wù)線,依據(jù)相關(guān)場(chǎng)景標(biāo)準(zhǔn)答案或查詢路徑,獨(dú)立進(jìn)行回復(fù)和問題解決;
2、負(fù)責(zé)日常主動(dòng)服務(wù)任務(wù),依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程負(fù)責(zé)主動(dòng)服務(wù)任務(wù),需要主動(dòng)外呼給客戶處理業(yè)務(wù)問題,解決客戶投訴,建立一定的客情關(guān)系
3、依據(jù)實(shí)際需求提交各類內(nèi)部審批流、技術(shù)工單、蓋章申請(qǐng)等操作,若審批流相關(guān)方處理不及時(shí),需協(xié)助跟催,必要時(shí)升級(jí)推動(dòng)解決;
4、針對(duì)復(fù)雜或異常case進(jìn)行總結(jié)歸納,保證case完整、清晰的展現(xiàn),并向上反饋,避免問題升級(jí)發(fā)酵;
外呼客服2-職位內(nèi)容]
1通過電話對(duì)平臺(tái)客戶進(jìn)行外貿(mào)供應(yīng)鏈整體體驗(yàn)回訪,了解客戶問題,分析客戶聲音,最終聯(lián)動(dòng)后臺(tái)同學(xué)進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化聯(lián)動(dòng)。
2、根據(jù)體驗(yàn)反饋對(duì)應(yīng)提供最優(yōu)質(zhì)綜合解決方案,幫助商家降本提效,并影響客戶對(duì)平臺(tái)的體驗(yàn)并傳遞平臺(tái)最新變化,促進(jìn)產(chǎn)品滲透。
3、對(duì)阿里巴巴國際站國內(nèi)付費(fèi)VIP商家進(jìn)行體驗(yàn)診斷,用專業(yè)的外貿(mào)知識(shí)和優(yōu)秀的溝通能力為B類商家提供綜合最優(yōu)跨境解決方案,解決客戶問題提升會(huì)員體驗(yàn),并針對(duì)痛點(diǎn)問題進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)焦、分析、數(shù)據(jù)處理,最終用優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)帶來供應(yīng)鏈產(chǎn)品更多的認(rèn)知和傳遞。
[職位要求]
1、35 歲以下,男女不限,可接受自考大專及以上學(xué)歷,客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng),有相關(guān)客服/電銷等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、服務(wù)心態(tài)好,能抗壓,有耐心;有客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),有外貿(mào)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)/跨境支付相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、能與跨部門進(jìn)行無障礙溝通;
福利待遇:
綜合月薪500-7000/月,提供公寓式住宿房源,購買五險(xiǎn)一金,員工旅游,員工體檢,法定節(jié)假日等福利待遇。
上班時(shí)間:9-18點(diǎn),周末雙休。
上班地址:深圳市南山后海/羅湖洪湖/草埔/南山高新南/鯉魚門地鐵站附近,j可就近安排。