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[職位職責(zé)]
1、針對(duì)Alibaba.com Pay的業(yè)務(wù)線，依據(jù)相關(guān)場(chǎng)景標(biāo)準(zhǔn)答案或查詢路徑，獨(dú)立進(jìn)行回復(fù)和問(wèn)題解決;
2、負(fù)責(zé)日常主動(dòng)服務(wù)任務(wù)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程負(fù)責(zé)主動(dòng)服務(wù)任務(wù)，需要主動(dòng)外呼給客戶處理業(yè)務(wù)問(wèn)題，解決客戶投訴，建立一定的客情關(guān)系;
3、依據(jù)實(shí)際需求提交各類內(nèi)部審批流、技術(shù)工單、蓋章申請(qǐng)等操作，若審批流相關(guān)方處理不及時(shí)，需協(xié)助跟催，必要時(shí)升級(jí)推動(dòng)解決;
4、針對(duì)復(fù)雜或異常 case進(jìn)行總結(jié)歸納，保證case完整、清晰的展現(xiàn)，并向上反饋，避免問(wèn)題升級(jí)發(fā)酵;

[職位要求]
1、35 歲以下，男女不限，可接受自考大專及以上學(xué)歷，客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有相關(guān)客服/電銷等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、服務(wù)心態(tài)好，能抗壓，有耐心;有客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有外貿(mào)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)/跨境支付相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
3、能與跨部門進(jìn)行無(wú)障礙溝通;

福利待遇:
公寓式住宿房源(需自費(fèi)700/月)，購(gòu)買五險(xiǎn)一金(轉(zhuǎn)正購(gòu)買公積金)，員工旅游，員工體

試用期4500-5000/月，轉(zhuǎn)正5300-7000/月，無(wú)提成制，提供
檢，法定節(jié)假日等福利待遇.

上班時(shí)間:9-18.30，周末雙休

上班地址:深圳南山后海地鐵站阿里巴巴中心

此崗位屬于派遣性質(zhì)