職位信息
1、負(fù)責(zé)天貓京東店的售前、售中、售后等各環(huán)節(jié)的客服工作,介紹產(chǎn)品、解答疑問(wèn)、引導(dǎo)消費(fèi)、促成訂單。
2、熟悉天貓、京東等各電商平臺(tái)的購(gòu)物流程、銷(xiāo)售流程、售后流程。有平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、負(fù)責(zé)店鋪評(píng)價(jià)的維護(hù)和產(chǎn)品使用反饋?zhàn)粉櫣ぷ鳎?br>4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件,處理評(píng)價(jià)、投訴等售后服務(wù);
5、根據(jù)公司要求登記好每天需要登記的表格,認(rèn)真完成上級(jí)交代的其他事宜。
任職要求:
學(xué)歷要求:高中以上學(xué)歷,年紀(jì)22-36歲
1、熟悉操作office辦公軟件,打字速度60字/分以上,有1年以上網(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、能接受晚班客服值班時(shí)間。有汽車(chē)類(lèi)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;有售后客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、學(xué)習(xí)能力良好、能接受電商高強(qiáng)度工作;
5、工作細(xì)心,認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),服從管理;
6、有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守,擅于溝通與協(xié)調(diào),良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
薪酬:
工作時(shí)間 早班8:00-下午5點(diǎn)鐘, 晚班3:30-晚上12點(diǎn)
基本工資+全勤獎(jiǎng)+績(jī)效獎(jiǎng)金+銷(xiāo)售提成;崗位綜合月均工資8K+,優(yōu)秀客服可達(dá)10K+;
我們?yōu)槟峁┑母@?
1.獎(jiǎng)金:豐厚的年終獎(jiǎng)金。
2.旅游:每年度至少一次全體員工集體出游。
3.多樣的團(tuán)隊(duì)活動(dòng):每月豐厚部門(mén)活動(dòng)經(jīng)費(fèi),集體聚餐、K歌、羽毛球、拓展等。
4勞動(dòng)保障:公司統(tǒng)一為員工購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)
職位福利:包住、節(jié)日福利、績(jī)效獎(jiǎng)金、五險(xiǎn)、包吃、帶薪年假