崗位職責:
1.片區(qū)客服對接與管理:
作為省區(qū)客服接口人，統(tǒng)籌對接各片區(qū)客服團隊，確保問題及時解決。監(jiān)督片區(qū)客服工作質量，定期培訓、考核及優(yōu)化服務流程，提升整體服務水平。
2.數據收集與整理
負責匯總、分析片區(qū)客服上傳的工單、投訴、時效等數據，形成日報/周報/月報。
通過數據發(fā)現問題并提出改進建議，協同片區(qū)優(yōu)化客戶體驗及網點服務指標。
3.網點客服管理
指導并監(jiān)督區(qū)域內網點客服的日常操作，確保標準化服務落地執(zhí)行。處理網點升級的疑難客訴，協調資源推動問題解決，降低投訴率。

4.跨部門協作
聯動運營、質控等部門，推動客服相關流程優(yōu)化(如異常件處理、理賠流程等

任職要求:
本科及以上學歷，優(yōu)秀者可放寬學歷。
三通一達/極兔客服經驗者優(yōu)先。
2年以上物流行業(yè)客服團隊管理經驗，熟悉進出港、快遞行業(yè)客服流程及系統(tǒng)。