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崗位職責：
1. 全流程客戶服務(wù)：負責售前咨詢解答（產(chǎn)品參數(shù)、活動規(guī)則、物流時效）、售中訂單跟進、售后問題處理（退換貨、補發(fā)、理賠）；
2. 客訴與危機處理：高效解決中差評及客戶投訴，靈活應(yīng)對物流異常/產(chǎn)品質(zhì)量等突發(fā)問題，維護店鋪DSR評分；
3. 復購轉(zhuǎn)化：通過專業(yè)推薦和需求挖掘，提升客戶粘性與復購率；
4. 跨部門協(xié)作：密切對接運營及倉儲團隊，反饋問題，優(yōu)化服務(wù)流程；
5. 加分項：有穿越機/無人機相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。
任職要求
1. 一年以上淘寶/天貓/京東等平臺客服經(jīng)驗，熟悉電商平臺規(guī)則及工作臺操作流程；
2. 抗壓能力強，可高效處理多窗口咨詢，具備突發(fā)問題快速響應(yīng)能力；
3. 普通話流利，文字表達清晰，擅長溝通協(xié)調(diào)，有經(jīng)典客訴解決案例。
薪資福利
1.薪資：6k-9k（綜合薪資），根據(jù)面試情況綜合評估后確定；
2.福利：五險一金+入職培訓+節(jié)日福利。