1、基礎(chǔ)管理
1)在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客服部的全面工作,并建立客戶服務(wù)體系,為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
2)制定年度、月度工作計劃,確保計劃實施的有效性;
負(fù)責(zé)業(yè)主入伙、返修、裝修、驗收、投訴、建議及客戶服務(wù)回訪等統(tǒng)計工作,并于每月將統(tǒng)計分析報告交項目經(jīng)理;
3)負(fù)責(zé)收集業(yè)主需求,制定相應(yīng)的特約服務(wù)及商務(wù)服務(wù)項目;確定客戶調(diào)查的頻次,規(guī)模和形式,全面征求客戶的意見和建議;
2、服務(wù)提升
1)外包單位(清潔、綠化、消殺等)日常監(jiān)管;
2)收集、整理物業(yè)案例;協(xié)助實施客戶滿意度調(diào)查,對客戶提出的問題提出改進(jìn)措施并實施;
3)指導(dǎo)、監(jiān)督屬下的工作,發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程或服務(wù)質(zhì)量不合格的,及時進(jìn)行糾正并做好預(yù)防措施。對于重大投訴和住戶反映較為強烈的事項,應(yīng)及時解決,并上門進(jìn)行回訪;
4)組織、策劃會所的各項經(jīng)營項目,保證會所各項服務(wù)的正常開展。策劃組織社區(qū)文化活動,加強與客戶的溝通,豐富社區(qū)生活;
3、團隊建設(shè)
1)負(fù)責(zé)對客服部人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn),并對部門人員工作業(yè)績進(jìn)行考核;
2)協(xié)調(diào)客服部與其他工作組之間的關(guān)系;
3)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
任職資格:
1、大專學(xué)歷以上,有一定身高要求,2年以上同崗位工作經(jīng)驗;
2、具有大型物業(yè)公司客服工作或管理經(jīng)驗優(yōu)先;
3、具有良好的文案、語言表達(dá)、溝通與協(xié)調(diào)能力;
4、綜合素質(zhì)高,有較強的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、溝通能力、客戶關(guān)系維護(hù)與團隊管理能力。
公司福利:提供餐補、年度免費體檢、高溫補貼、五險一金
上班地址:貴陽市南明區(qū)貴陽寶能科技城
職位福利:五險一金、帶薪年假、包住、餐補、帶團隊