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崗位職責(zé)：
1.售后咨詢與需求對接
接聽客戶咨詢電話、回復(fù)線上留言，記錄客戶售后需求（設(shè)備型號、故障現(xiàn)象、使用場景），整理成標(biāo)準(zhǔn)化工單，同步給資深工程師或相關(guān)部門。
2.備件管理與使用
按需求申領(lǐng)售后維修備件，核對備件型號、數(shù)量與需求一致性，維修完成后，整理剩余備件并歸還倉庫和發(fā)給客戶，協(xié)助盤點(diǎn)常用備件庫存，發(fā)現(xiàn)缺貨及時上報(bào)。
3.文檔與數(shù)據(jù)處理
記錄維修過程、故障原因、解決方案，整理成售后案例庫，協(xié)助完善技術(shù)支持文檔。
錄入售后工單系統(tǒng)數(shù)據(jù)（如處理結(jié)果、客戶滿意度、維修耗時），確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可追溯。
分類歸檔售后單據(jù)、維修報(bào)告等資料，方便后續(xù)查詢調(diào)用。
4.客戶服務(wù)與協(xié)作支持
匯總收集客戶對售后服務(wù)的反饋建議，同步給相關(guān)負(fù)責(zé)人。
5.配合倉庫、采購部門對接備件收發(fā)、退換貨等事宜，確保售后流程銜接順暢。
6.協(xié)助公司大客戶的商務(wù)售前售中售后對接、對賬以及款項(xiàng)跟進(jìn)。
7.客戶訂購物品的發(fā)貨
8.物流公司的對賬和請款
9.公司交辦的其他事務(wù)。
崗位福利：
1，工作時間：9:00-18:30，大小休；
2，五險(xiǎn)一金，按時發(fā)薪；
3，員工假期：按照國家法定節(jié)假期放假，入職滿一年享有5天帶薪年假；
4，節(jié)日關(guān)懷：節(jié)假日禮品發(fā)放，定期團(tuán)建，下午茶和生日會；
5，每年度定期調(diào)薪；
6，工作氛圍輕松愉悅，扁平化管理；
工作地點(diǎn)：寶安區(qū)福永立新湖，11號線D出口（天佑創(chuàng)客高新產(chǎn)業(yè)園）