1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與全局統(tǒng)籌:制定醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的年度/季度戰(zhàn)略規(guī)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算與業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI),并對(duì)全院線上客資總量、到院轉(zhuǎn)化率及整體獲客成本(CAC) 負(fù)責(zé)。建立并完善覆蓋“流量獲取-咨詢轉(zhuǎn)化-數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)”的全鏈路標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系。
2. 多渠道運(yùn)營(yíng)與管理:
新媒體渠道(抖音/小紅書(shū)等): 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)打造醫(yī)生IP矩陣,通過(guò)內(nèi)容與信息流廣告精準(zhǔn)獲客。
搜索渠道(SEM/競(jìng)價(jià)): 監(jiān)督競(jìng)價(jià)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化關(guān)鍵詞策略與賬戶,確保搜索流量的高效捕獲。
三方合作渠道: 開(kāi)拓并管理與其他平臺(tái)、機(jī)構(gòu)的流量合作,拓展獲客邊界。
電商及其他渠道: 探索并管理線上商城、健康套餐等創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式的運(yùn)營(yíng)。
3. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與績(jī)效管理:直接管理各渠道運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/主管,負(fù)責(zé)核心團(tuán)隊(duì)的搭建、培養(yǎng)與績(jī)效評(píng)估。激發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力,打造一支目標(biāo)一致、能力互補(bǔ)、高執(zhí)行力的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與效率提升
建立中心化數(shù)據(jù)看板,監(jiān)控各渠道核心數(shù)據(jù),深度分析流量來(lái)源與轉(zhuǎn)化路徑。基于數(shù)據(jù)洞察,主導(dǎo)各渠道的預(yù)算分配與策略調(diào)整,確保資源向投產(chǎn)比(ROI)高的方向傾斜。
5. 體系優(yōu)化與跨部門(mén)協(xié)同:主導(dǎo)線上咨詢(導(dǎo)診)團(tuán)隊(duì)的流程優(yōu)化與技能培訓(xùn),全面提升從“客資”到“到院”的轉(zhuǎn)化效率。作為醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的核心接口,與醫(yī)療、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)等職能部門(mén)緊密協(xié)作,確保線上線下服務(wù)體驗(yàn)的無(wú)縫銜接。