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??！該崗位為利星行全國(guó)奔馳4s店儲(chǔ)備售后經(jīng)理崗位，經(jīng)評(píng)估合格后根據(jù)業(yè)務(wù)需求任命上崗??！
職責(zé)描述：
1、 把握集團(tuán)和品牌的戰(zhàn)略方向，結(jié)合區(qū)域目標(biāo)，制定經(jīng)銷(xiāo)商年度預(yù)算、月度預(yù)測(cè)及達(dá)成策略；做好監(jiān)督和跟進(jìn)，確保售后各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成；
2、 有效提升售后產(chǎn)值、控制售后成本、提升運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，使售后工作標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化；
3、 建立客戶(hù)為導(dǎo)向的機(jī)制與文化，積極建設(shè)“持續(xù)提升客戶(hù)滿意度”的售后服務(wù)體系，推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃，維護(hù)客戶(hù)全生命周期；主動(dòng)了解客戶(hù)需求，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，不斷提升客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度；
4、 監(jiān)督指導(dǎo)維修接待、車(chē)間運(yùn)營(yíng)、零配件管理，關(guān)注員工效率、維修服務(wù)質(zhì)量及庫(kù)存周轉(zhuǎn)率；
5、 借助內(nèi)外部資源探尋合作機(jī)會(huì)，提升協(xié)同工作效率；拓展和維護(hù)外部合作關(guān)系；
6、 根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定用人計(jì)劃，優(yōu)化部門(mén)架構(gòu)，按照人效制定員工個(gè)人業(yè)務(wù)目標(biāo)，了解員工的狀態(tài)，有效開(kāi)展培訓(xùn)與輔導(dǎo)，注重人才梯隊(duì)培養(yǎng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)士氣
7、 確保達(dá)成經(jīng)銷(xiāo)商相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的合規(guī)及運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)要求，把控部門(mén)風(fēng)險(xiǎn)；履行客戶(hù)《服務(wù)公約》，展現(xiàn)良好的職業(yè)風(fēng)范及自律性
任職要求：
1、 專(zhuān)科學(xué)歷及以上；
2、 5年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)歷，3年以上銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)，有大體量售后業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、 有豐富的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)和管理經(jīng)驗(yàn)，在售后產(chǎn)值及毛利、有效客戶(hù)增長(zhǎng)等方面取得優(yōu)異成績(jī)優(yōu)先；具備一定的管理技能及領(lǐng)導(dǎo)力；愿意接受異地工作；
4、 敏銳理解和把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)與各種潛在機(jī)會(huì)；結(jié)果導(dǎo)向，較強(qiáng)的規(guī)劃、分析、判斷能力，擅長(zhǎng)通過(guò)具體行動(dòng)將市場(chǎng)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)收；
5、 具備較強(qiáng)的的語(yǔ)言表達(dá)能力和組織、溝通、協(xié)調(diào)能力。