1、線索挖掘及客戶邀約
- 負責線索呼出邀約登記表（包括呼入、網絡、休眠、再購、活躍、主動集客等）；
- 處理銷售、售后（包含梅賽德斯-奔馳智能互聯）及金融保險方面的電話及網絡的客戶需求和線索，并及時記錄和匯總；
- 通過電話及網絡媒介與客戶進行及時、有效地溝通，介紹市場及服務營銷活動，服務提醒及預約，邀約客戶到店進行銷售咨詢及服務診斷，等；
- 將重要客戶銷售及服務線索上報客戶發(fā)展經理；
- 最大化地提高店內銷售及服務線索的客戶到店率，從而提升銷售及服務的線索轉化率。
2、失銷跟進
- 對失銷線索（戰(zhàn)敗、休眠）進行不斷地跟進，維系客戶關系，及時挖掘新的需求并完成邀約；
- 及時、準確地更新客戶資料和線索跟進信息。
3、客戶服務標準
- 為客戶提供高效、專業(yè)的客戶服務和咨詢；
- 及時準確地在相關系統(tǒng)中記錄并更新相關數據。
4、部門協(xié)作
- 積極與市場、CRM、銷售及售后部門進行協(xié)作和溝通；
- 及時轉交通過甄選的意向客戶信息給到銷售部門；
- 就客戶服務相關信息、文檔以及客戶需求（例如服務預定）與服務顧問進行協(xié)調、溝通，以確保工單的順利操作；
- 匯總并移交日?？蛻敉对V及客戶新增服務需求信息至相關部門；
- 為銷售和服務線索的閉環(huán)發(fā)展起到承前啟后的作用。