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客服投訴主管，薪資10000【入職五險一金，餐補(bǔ)】

1-1.1萬
  • 杭州上城區(qū)
  • 近江
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服質(zhì)檢客服金融咨詢服務(wù)居民服務(wù)
一、崗位職責(zé)
1.不涉及銷售，主要是線上登錄解答售后問題，負(fù)責(zé)受理和處理客戶投訴事宜
2.對于緊急.重大投訴事件,及時與客戶取得溝通,了解投訴詳情,避免二次投訴
3.主動提出解決方案,并及時反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人,嚴(yán)格按方案執(zhí)行
4.負(fù)責(zé)客戶投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,完成投訴問題分析,每月做出投訴總結(jié),反饋給各相關(guān)部門,提出優(yōu)化服務(wù)的解決方案
5.負(fù)責(zé)客戶投訴受理流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提升工作,確保客戶滿意度,當(dāng)月流失客戶應(yīng)控制在公司指標(biāo)范圍內(nèi)
6.負(fù)責(zé)客戶投訴案例的建立與管理
7.熟悉公司業(yè)務(wù)知識,負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理工作
8.完成上級臨時交辦的其他工作
二、崗位要求
1.大專及以上學(xué)歷
2.3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),擁有客訴處理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
3.性格開朗.良好親和力.心態(tài)好,耐心細(xì)致
4.較強(qiáng)的邏輯能力.分析能力.表達(dá)能力.應(yīng)變能力.協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題
5.良好的服務(wù)意識.耐心和責(zé)任心,工作積極主動
三、薪資：試用期8000，轉(zhuǎn)正10000/月，入職五險一金，試用期2個月
四、時間：早九晚七，每周調(diào)休2天，節(jié)假日調(diào)休，3倍工資
五、地址：浙江省杭州市上城區(qū)爵優(yōu)科技大廈1706室

工作地點(diǎn)

杭州上城區(qū)爵優(yōu)科技大廈17

入職公司信息

  • 入職公司: 北京永昇興網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
  • 公司地址: 北京大興區(qū)北京市九周路
  • 公司人數(shù): 100-299人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。

職位發(fā)布者

魏女士/招聘主管

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