崗位職責：
1、負責中大型呼叫中心和用戶服務(wù)中心的語音、在線、企業(yè)微信客服的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控；熟悉呼叫中心和用戶服務(wù)中心的質(zhì)檢規(guī)則和運營管理體系；
2、制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控計劃，通過錄音抽查、在線客服記錄抽查、服務(wù)記錄查詢等方式，精準發(fā)現(xiàn)客服代表在應(yīng)答話術(shù)、流程，及培訓等方面出現(xiàn)的問題點；
3. 對發(fā)現(xiàn)的問題點進行梳理，及針對性提出改善建議；跟進運營客服團隊對于改善措施的落實及改進，并進行改善結(jié)果的驗證，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的閉環(huán)管理；
4、定期制作服務(wù)質(zhì)量分析周報、月報及年報，并對服務(wù)質(zhì)量提升結(jié)果進行定期匯報；
5、其他臨時性任務(wù)。
崗位要求：
1、國家統(tǒng)招大專及以上學歷，3年及以上呼叫中心、在線用戶服務(wù)中心等從業(yè)經(jīng)驗，并具有客服團隊的運營管理經(jīng)驗或者質(zhì)檢管理經(jīng)驗。汽車廠商呼叫中心及在線用戶服務(wù)中心從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2、熟悉常用的辦公軟件，擅長PPT制作、數(shù)據(jù)分析者優(yōu)先考慮；
3、擅長溝通表達，有良好的團隊協(xié)作能力；
4、有智能質(zhì)檢項目經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。