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更新于 11月3日
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舉報(bào)

服務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位

8000-12000元
  • 佛山南海區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

五險(xiǎn)一金環(huán)境好海運(yùn)空運(yùn)郵政/快遞貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)貿(mào)易/進(jìn)出口
【崗位職責(zé)】
1、流程梳理與優(yōu)化
深入跟單客服一線，診斷并梳理從“銷售下單”到“港后派送簽收”的全鏈路服務(wù)流程，識(shí)別痛點(diǎn)、斷點(diǎn)和冗余環(huán)節(jié),能主導(dǎo)設(shè)計(jì)和優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化操作流程(SOP)，并推動(dòng)在跟單團(tuán)隊(duì)中落地執(zhí)行;建立流程定責(zé)機(jī)制，明確跨部門協(xié)作中的責(zé)任劃分，減少推諉;
2.問題處理與閉環(huán)
針對(duì)高頻、重大的客訴或內(nèi)部異常，進(jìn)行根因分析，輸出結(jié)構(gòu)化的問題分析報(bào)告;
能從客戶VOC出發(fā)，統(tǒng)籌與推動(dòng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、港前、港后等跨部門解決客戶問題痛點(diǎn)，并跟蹤改善效果直至閉環(huán),跟單人力短缺時(shí)，能作為“救火隊(duì)員”或“專家支持”，介入處理復(fù)雜票務(wù)，并從個(gè)案中提煉流程改進(jìn)點(diǎn);
3.系統(tǒng)需求與項(xiàng)目推進(jìn)
具系統(tǒng)性思維，能結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)化梳理客戶/跟單客服難點(diǎn)，并提煉出系統(tǒng)需求;
能主導(dǎo)與參與服務(wù)流程相關(guān)的系統(tǒng)需求和項(xiàng)目，跟進(jìn)開發(fā)、測(cè)試、上線、效果復(fù)盤全過程;
【任職要求】
1、學(xué)歷專業(yè):大專及以上學(xué)歷，物流、供應(yīng)鏈管理、工業(yè)工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、工作經(jīng)驗(yàn):1年以上物流行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，最好有一線跟單或客服實(shí)操或運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，能深刻理解物流各環(huán)節(jié);
3、核心能力:具備出色的服務(wù)流程梳理能力，能熟練繪制業(yè)務(wù)流程圖:結(jié)構(gòu)化思維和書面表達(dá)能力、跨部門拉通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能撰寫清晰的SOP和問題報(bào)告

【軟性素質(zhì)與潛力】:
系統(tǒng)思維:能跳出單點(diǎn)問題，看到全局流程和系統(tǒng)關(guān)聯(lián):
跨部門推動(dòng)能力:具備強(qiáng)大的溝通協(xié)調(diào)能力，能驅(qū)動(dòng)跨部門團(tuán)隊(duì)共同完成任務(wù)，倒逼服務(wù)改善:
客戶視角:能站在客戶和公司的雙重視角思考問題，尋求平衡與最優(yōu)解;
主人翁精神:能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，并推動(dòng)改變，不被動(dòng)等待;
抗壓性與韌性:能在復(fù)雜和充滿阻力的環(huán)境中持續(xù)推進(jìn)項(xiàng)目

工作地點(diǎn)

南海區(qū)德立迅佛山公司

職位發(fā)布者

吳倩祺/資深招聘官

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廣東德立迅國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司是一家專注于國(guó)際物流以及跨境電商物流的綜合型物流服務(wù)企業(yè)，致力于為客戶提供國(guó)際空海運(yùn)、國(guó)際快遞、空派、海派專線以及海外倉(cāng)等綜合配套服務(wù)。公司成立于2012年正式成立于廣東佛山，依托粵港澳大灣區(qū)空海運(yùn)樞紐優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過多年沉淀積累，先后在廣州、深圳、中山、義烏、上海、美國(guó)、加拿大、英國(guó)、德國(guó)等設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。已服務(wù)外貿(mào)及跨境電商客戶超過10000家。公司緊跟跨境電商高速發(fā)展的浪潮，不斷開發(fā)優(yōu)化物流產(chǎn)品，為了更加專注于跨境電商物流領(lǐng)域，2020年公司推出“德立迅·快馬跨境”品牌，在新的發(fā)展階段，德立迅物流人將秉承“成為客戶最值得信賴的跨境物流合作伙伴”的企業(yè)愿景，快馬加鞭、為使命送達(dá)！
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