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更新于 12月8日

呼叫中心業(yè)務分析師(英文)

8000-15000元
  • 成都成華區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

英語電話客服投訴客服呼叫中心業(yè)務分析BPO運營人力資源服務專業(yè)技術(shù)服務
【崗位職責】
1.監(jiān)控呼叫中心各業(yè)務產(chǎn)效和交付達成情況,并針對異常情況進行預警與干預,確保各運營體達成設定目標;
2.能夠協(xié)助各運營相關人員制定合理的績效改善方案,提高運營交付水平和能力,確保資源的合理利用;
3.優(yōu)化呼叫中心流程,提升服務質(zhì)量;
4.結(jié)合業(yè)務實際情況和業(yè)務需求,探索新的數(shù)據(jù)分析方法、業(yè)務流程優(yōu)化模式和客戶服務創(chuàng)新手段,推動客服中心的業(yè)務不斷創(chuàng)新和發(fā)展,提升公司的核心競爭力。
【崗位要求】
1. 本科及以上學歷,英語可作為工作語音,溝通交流無障礙;
2. 有呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3. 具備較強的邏輯思維和數(shù)據(jù)分析能力、較強抗壓能力及溝通能力;
4. 能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境,具備良好的應變能力,能適應短期內(nèi)的國外出差。
【我們?yōu)槟峁?br>1.安心保障:五險一金、補充商業(yè)險、法定節(jié)假日禮品;
2.輕松通勤:交通+通訊雙重補貼;
3.全面健康:年度免費體檢+專屬健康管理項目;
4.家庭關懷:子女托管補貼與托管資源支持;
品質(zhì)生活:額外有機食品補貼,讓飲食更健康。

工作地點

成都成華區(qū)招商城市主場-A座

職位發(fā)布者

杜女士/招聘經(jīng)理

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公司Logo萬聲信息產(chǎn)業(yè)有限公司
萬聲集團創(chuàng)立于 1993年,是專業(yè)深耕業(yè)務流程外包服務(BPO)、信息技術(shù)外包服務(ITO)、知識流程外包服務(KPO),并涵蓋關聯(lián)業(yè)務生態(tài)的大型現(xiàn)代服務業(yè)集團企業(yè)。自成立以來,萬聲專注服務,與物流運輸、航空旅游、汽車產(chǎn)業(yè)、醫(yī)療健康、互聯(lián)網(wǎng)服務、金融保險、通訊服務、智能制造、社會公共事業(yè)服務等領域的一流企業(yè)及機構(gòu)建立了持久而穩(wěn)固的全面戰(zhàn)略合作關系,提供呼叫中心運營、客戶關系管理、數(shù)據(jù)分析、IT應用支持、運營咨詢、員工健康管理、人力資源管理、信息系統(tǒng)集成及開發(fā)等一站式定制化解決方案,以前沿的服務理念和靈活的服務產(chǎn)品,創(chuàng)造卓越的客戶體驗,為合作伙伴提升競爭優(yōu)勢。
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