職位描述
投訴客服售后客服售前客服汽車售后售后前臺(tái)主管汽車4S店/經(jīng)銷商新能源汽車
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)客戶群日常維護(hù)，及時(shí)響應(yīng)并解決客戶咨詢、投訴。
2. 組織離店客戶維修、服務(wù)質(zhì)量回訪，跟進(jìn)差評(píng)問題閉環(huán)。
3. 協(xié)助經(jīng)理開展?jié)M意度管理，完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。
4. 完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求
1. 1年以上汽車售后服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后流程。
2. 具備良好共情能力，善于站用戶角度解決問題。
3. 熟練使用辦公軟件，有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。
1. 負(fù)責(zé)客戶群日常維護(hù)，及時(shí)響應(yīng)并解決客戶咨詢、投訴。
2. 組織離店客戶維修、服務(wù)質(zhì)量回訪，跟進(jìn)差評(píng)問題閉環(huán)。
3. 協(xié)助經(jīng)理開展?jié)M意度管理，完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。
4. 完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求
1. 1年以上汽車售后服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后流程。
2. 具備良好共情能力，善于站用戶角度解決問題。
3. 熟練使用辦公軟件，有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。
有過服務(wù)顧問管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
工作地點(diǎn)
成都市-武侯區(qū)-新茂路8號(hào)
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羅女士/HR
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成都永樂盛世汽車銷售服務(wù)有限公司公司為成都新港集團(tuán)旗下公司，新港集團(tuán)于2001年創(chuàng)建于成都，以汽車銷售、汽車售后服務(wù)為主營業(yè)務(wù)。截至2023年12月，新港集團(tuán)在四川、貴州、西藏共投入建成44家比亞迪汽車4S店、城市展廳及商超零售店，70多家二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，在職員工超1500人，年銷售量超30000輛。繼2022年榮獲金扳手服務(wù)百強(qiáng)，2024中國汽車流通行業(yè)經(jīng)銷商集團(tuán)百強(qiáng)排行榜發(fā)榜，成都新港集團(tuán)再次榮獲2024年中國汽車百強(qiáng)經(jīng)銷商集團(tuán)、2024新能源汽車百強(qiáng)經(jīng)銷商集團(tuán)。新港集團(tuán)目前主營產(chǎn)品為比亞迪王朝系列、海洋系列及騰勢方程豹全系車型，2022年起銷售業(yè)績穩(wěn)居西部8個(gè)省、地區(qū)第一，全國排名第8，預(yù)計(jì)2024年?duì)I業(yè)額將超過70億。歡迎廣大有志之士加入我們，一起譜寫新港發(fā)展新篇章。
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