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崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營和管理工作； 2、根據(jù)酒店年度計劃，制定前廳部的業(yè)務(wù)目標(biāo)、策略和預(yù)算，并監(jiān)督執(zhí)行，確保達(dá)成或超越既定目標(biāo)； 3、親自處理或監(jiān)督處理重要客人的接待、投訴及疑難問題，確保客人滿意度達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的培訓(xùn)、績效評估及激勵，建立高效、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊； 5、與酒店其他部門保持密切溝通與合作，確保前廳部與酒店整體運(yùn)營的無縫對接； 6.熟悉，精通OTA渠道運(yùn)營業(yè)務(wù)，熟悉控房及調(diào)價，確保達(dá)成酒店整體營收目的； 7.注意賓客關(guān)系，收集賓客意見，做好OTA渠道好評收集。及時處理賓客意見避免投訴； 8、負(fù)責(zé)前廳部的安全與消防工作，確保所有服務(wù)符合酒店標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范。 任職要求： 1、大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，40歲以下。 2、至少3年以上高星級酒店前廳部工作經(jīng)驗，其中至少1年擔(dān)任前廳經(jīng)理或同等級別管理職務(wù)； 3、具備出色的領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊協(xié)作精神和人際交往能力，能夠激勵團(tuán)隊成員，促進(jìn)團(tuán)隊和諧氛圍； 4、注重細(xì)節(jié)，具備較強(qiáng)的抗壓能力、應(yīng)變能力和時間管理能力。具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和道德品質(zhì)，注重個人形象和儀表儀容。 薪資范圍：4000-8000元 工作地點：阜新市海州區(qū)中華路46-3號