職 責(zé)：
一、 崗位核心目標(biāo)
負(fù)責(zé)管理與供應(yīng)商相關(guān)的質(zhì)量事務(wù)，確保入廠物料及產(chǎn)品的質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)。核心工作圍繞處理客戶退貨、主導(dǎo)質(zhì)量問題的根源追溯與分析，并作為與客戶對接的主要質(zhì)量窗口，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度，最終驅(qū)動供應(yīng)鏈質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
二、 主要職責(zé)與工作任務(wù)
1. 客戶投訴與退貨處理
作為客戶質(zhì)量問題對接的第一聯(lián)系人，接收并處理所有客戶端的質(zhì)量投訴、退貨請求及8D報告要求。
迅速響應(yīng)客戶反饋，組織內(nèi)部資源（生產(chǎn)、技術(shù)、物流等）對退貨產(chǎn)品進(jìn)行確認(rèn)、隔離和初步評估。
確保客戶退貨流程的順暢執(zhí)行，并跟蹤退貨品的最終處理（如返工、報廢、退回供應(yīng)商等）。
2. 根本原因分析與追溯
主導(dǎo)對客戶退貨和抱怨的質(zhì)量問題進(jìn)行根本原因調(diào)查與分析，運(yùn)用質(zhì)量工具（如5Why、魚骨圖、FMEA、控制計劃等）進(jìn)行深入剖析。
建立并維護(hù)強(qiáng)大的追溯系統(tǒng)，能夠快速、準(zhǔn)確地從客戶端問題追溯到生產(chǎn)批次、原材料批次乃至供應(yīng)商。
協(xié)調(diào)并監(jiān)督供應(yīng)商完成根本原因分析，確保其分析結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性。
3. 糾正與預(yù)防措施管理
根據(jù)根本原因分析結(jié)果，制定、實(shí)施并驗(yàn)證有效的糾正與預(yù)防措施。
主導(dǎo)編寫并向客戶提交專業(yè)的8D報告或其他形式的整改報告，確保報告內(nèi)容詳實(shí)、邏輯清晰、措施得當(dāng)。
跟蹤糾正措施的實(shí)施效果，確保問題得到根治，防止重復(fù)發(fā)生。
資格條件：
a．學(xué)歷：大專以上學(xué)歷相應(yīng)資歷；
b．工作經(jīng)驗(yàn)：1.二年以上機(jī)械加工專職檢驗(yàn)；
c．具有知識：1.熟讀產(chǎn)品圖紙和使用各種計量器具；
2.熟悉生產(chǎn)規(guī)程和質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；
3.熟知不良品處置流程；
d．其它：具有極強(qiáng)的責(zé)任感和觀察思考能力，服從上級領(lǐng)導(dǎo)