職位描述:
1.計(jì)劃管理
1.1年度工作/培訓(xùn)計(jì)劃編制;工作計(jì)劃包含:年度培訓(xùn)工作、滿意度提升計(jì)劃等
1.2年度目標(biāo)分解;包含不限于:滿意度、收繳率、投訴累計(jì)完成率等
1.3月度工作計(jì)劃編制及執(zhí)行;包含重點(diǎn)工作計(jì)劃
2.人員培養(yǎng)
2.1評(píng)估管家業(yè)務(wù)能力,并幫助管家制定發(fā)展路徑;每半年根據(jù)管家業(yè)務(wù)能力,進(jìn)行規(guī)劃
2.2組織管家人員的培訓(xùn);(1)管家全員參加(2)客服主管根據(jù)片區(qū)實(shí)際情況制定相對(duì)應(yīng)課件并實(shí)施培訓(xùn)
3.社區(qū)活動(dòng)
3.1集團(tuán)級(jí)社區(qū)活動(dòng)的實(shí)施;按集團(tuán)下發(fā)的社區(qū)文化活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
3.2地區(qū)公司級(jí)社區(qū)活動(dòng)方案策劃及組織實(shí)施;根據(jù)地區(qū)公司全年度社區(qū)文化計(jì)劃執(zhí)行
3.3項(xiàng)目級(jí)社區(qū)活動(dòng)方案策劃及組織實(shí)施;根據(jù)業(yè)主生命周期制定符合不同客戶需求的社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃
內(nèi)部管理 1、管家測(cè)評(píng)分析;米飯公社管家測(cè)評(píng)調(diào)查中(管家人員的服務(wù))相關(guān)數(shù)據(jù)分析
2、 職位福利:節(jié)日福利、定期體檢、定期團(tuán)建、交通補(bǔ)助、高溫補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)助、包住、五險(xiǎn) 職位亮點(diǎn):上市公司上升空間大