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核心職責(zé)

1. 保單保全服務(wù)：協(xié)助客戶辦理保單信息變更、投保人/受益人變更、保費(fèi)續(xù)繳提醒、保單掛失補(bǔ)辦、退保申請等保全業(yè)務(wù)，確保流程合規(guī)高效。
2. 客戶咨詢與理賠協(xié)助：解答客戶關(guān)于保單條款、保障范圍、理賠流程的疑問；協(xié)助客戶收集整理理賠資料，跟進(jìn)理賠進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋結(jié)果。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)：定期通過電話、短信、上門拜訪等方式回訪客戶，了解客戶保障需求變化；節(jié)日、客戶生日等節(jié)點(diǎn)發(fā)送祝福，增強(qiáng)客戶粘性。
4. 續(xù)期保費(fèi)推動：追蹤保單續(xù)期繳費(fèi)情況，提醒客戶按時(shí)繳費(fèi)，降低保單失效風(fēng)險(xiǎn)；針對即將失效的保單，主動聯(lián)系客戶辦理復(fù)效手續(xù)。
5. 增值服務(wù)與業(yè)務(wù)拓展：向客戶宣導(dǎo)公司推出的增值服務(wù)（如健康講座、保單年檢）；基于客戶現(xiàn)有保障，挖掘新的投保需求，推薦適配的保險(xiǎn)產(chǎn)品，完成二次開發(fā)。
6. 數(shù)據(jù)與檔案管理：建立完善的客戶服務(wù)檔案，記錄客戶溝通及服務(wù)情況；按時(shí)統(tǒng)計(jì)服務(wù)數(shù)據(jù)、續(xù)期達(dá)成率等指標(biāo)，制作報(bào)表上報(bào)主管。

任職要求

1. 基本條件：大專及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、金融、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；年齡25-50歲，普通話流利，無不良征信記錄。
2. 能力要求：具備良好的溝通表達(dá)與問題解決能力，有耐心和服務(wù)意識；熟練使用辦公軟件及公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)；了解保險(xiǎn)行業(yè)基礎(chǔ)知識者優(yōu)先。
3. 經(jīng)驗(yàn)偏好：有保險(xiǎn)售后、客服、理賠相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生可帶薪培訓(xùn)。