崗位職責(zé):
1. 每日檢查護(hù)理儀器運(yùn)行狀態(tài),確保服務(wù)環(huán)境整潔、設(shè)備安全可用;核對(duì)當(dāng)日預(yù)約客戶(hù)信息,提前備妥個(gè)性化護(hù)理方案所需物料。
2. 主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)至護(hù)理區(qū),通過(guò)細(xì)致問(wèn)詢(xún)捕捉客戶(hù)需求變化;清晰闡釋護(hù)理流程及產(chǎn)品成分,精準(zhǔn)管理客戶(hù)預(yù)期,消除潛在疑慮。
3.運(yùn)用專(zhuān)業(yè)設(shè)備實(shí)施頭皮狀態(tài)分析,準(zhǔn)確記錄關(guān)鍵指標(biāo);結(jié)合檢測(cè)數(shù)據(jù)與客戶(hù)歷史檔案,動(dòng)態(tài)優(yōu)化護(hù)理方案。操作中實(shí)時(shí)關(guān)注客戶(hù)反饋,靈活調(diào)整力度及流程,確保持續(xù)舒適性。
4.詳實(shí)記錄每次護(hù)理效果及客戶(hù)反饋,及時(shí)更新電子檔案;定期分析客戶(hù)護(hù)理周期規(guī)律,主動(dòng)推送復(fù)購(gòu)提醒或療程優(yōu)化建議。 護(hù)理后跟進(jìn)客戶(hù)居家護(hù)理效果,提供專(zhuān)業(yè)自助護(hù)理指導(dǎo);識(shí)別高價(jià)值客戶(hù),協(xié)助店長(zhǎng)定制專(zhuān)屬關(guān)懷方案。
5.拓客復(fù)購(gòu)與銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化
任職要求:
(一)經(jīng)驗(yàn):
1. 持有必備資格證書(shū),具備1年以上頭皮護(hù)理或生活美容經(jīng)驗(yàn);
2. 熟練操作頭皮檢測(cè)儀、導(dǎo)入儀等設(shè)備,掌握頭皮生理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)。
(二)能力:
1. 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售力:高效轉(zhuǎn)化護(hù)理效果為銷(xiāo)售機(jī)會(huì);
2. 客情維系力:通過(guò)標(biāo)簽化管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)復(fù)購(gòu)權(quán)益方案;
3. 應(yīng)急處理力:妥善應(yīng)對(duì)服務(wù)突發(fā)問(wèn)題并同步上報(bào)店長(zhǎng)。