崗位職責(zé)：
一、全面管理
1.負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營(yíng)和管理，制定部門(mén)工作計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。
2.向酒店總經(jīng)理匯報(bào)工作，接受督導(dǎo)，確?？头坎抗ぷ髋c酒店整體戰(zhàn)略一致。
二、團(tuán)隊(duì)管理
1 .負(fù)責(zé)客房部員工的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升及獎(jiǎng)懲，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
2.協(xié)調(diào)員工工作，合理分配任務(wù)，確保客房清潔、服務(wù)及設(shè)施維護(hù)工作高效進(jìn)行。
三、服務(wù)質(zhì)量把控
1.監(jiān)督客房及公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的完好情況，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)和客人需求。
2.檢查貴賓房、迎送貴賓，處理客人投訴，及時(shí)解決問(wèn)題，提升客人滿(mǎn)意度。
四、成本控制與物資管理
1.制定客房部預(yù)算，控制各項(xiàng)支出，包括清潔用品、布草、設(shè)備維護(hù)等費(fèi)用。
2.管理客房物資庫(kù)存，確保物資充足且合理使用，避免浪費(fèi)。
五、安全與合規(guī)
1.負(fù)責(zé)客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，組織員工培訓(xùn)，確保消防應(yīng)急措施落實(shí)到位。
2.配合安保部門(mén)，保障賓客生命和財(cái)產(chǎn)安。
六、跨部門(mén)協(xié)作
與前臺(tái)、工程部、財(cái)務(wù)部等其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，確?？头款A(yù)訂、房態(tài)管理、設(shè)備維修等工作順暢進(jìn)行。
任職要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2.至少2-3年酒店客房管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉高星級(jí)酒店客房運(yùn)營(yíng)流程。
3.熟悉客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、設(shè)施維護(hù)知識(shí)，了解酒店行業(yè)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)，能進(jìn)行預(yù)算編制和成本控制。
4.具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和抗壓能力，能應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PPT）及酒店管理信息系統(tǒng)。
5.具備良好的國(guó)語(yǔ)表達(dá)能力，掌握一門(mén)外語(yǔ)（如英語(yǔ)）者優(yōu)先，便于與國(guó)際客人溝通。