1、通過(guò)不同方式與VIP玩家建聯(lián),及時(shí)處理VIP玩家反饋,跟進(jìn)問(wèn)題解決,并整理記錄。
2、與VIP玩家進(jìn)行有效溝通,收集玩家的游戲的意見(jiàn)和建議,整理上報(bào)。
3、監(jiān)控、審核游戲內(nèi)容,并對(duì)違規(guī)內(nèi)容按規(guī)則進(jìn)行處置。
4、通過(guò)工單系統(tǒng)等客服系統(tǒng)同玩家溝通交流,處理玩家訴求。
5、與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)緊密合作,配合完成用戶管理類服務(wù),提升玩家游戲體驗(yàn)。
6、維護(hù)Q群等社群,日常社群生態(tài)維護(hù)、資料更新;
7、維護(hù)游戲官方形象,與玩家建立良好的關(guān)系。
1、大專及以上學(xué)歷。
2、熱愛(ài)游戲,對(duì)新游戲熟悉上手較快。
3、善于與玩家溝通,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)以及較好的語(yǔ)言組織能力。
4、具備GM后臺(tái)、客服工具使用經(jīng)驗(yàn),具備處理客訴反饋實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
5、具備游戲用戶運(yùn)營(yíng)、Q群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6、具有VIP客服服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
7、有過(guò)SLG客服經(jīng)驗(yàn)者、三國(guó)題材游戲客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。