職位描述:
1.業(yè)務(wù)管理與績(jī)效達(dá)成:協(xié)助總經(jīng)理制定售后服務(wù)策略及整體預(yù)算方案,制定并執(zhí)行售后業(yè)務(wù)年度、季度、月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,確保完成任務(wù);
2.客戶(hù)體驗(yàn)與關(guān)系維護(hù):客戶(hù)滿意度(CSI)提升、客戶(hù)保留及客訴處理;
3.運(yùn)營(yíng)管理與質(zhì)量控制:流程優(yōu)化、維修質(zhì)量管理、保修合規(guī);
4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員管理:團(tuán)隊(duì)管理、培訓(xùn)與發(fā)展、人才培養(yǎng);
5.內(nèi)外部協(xié)調(diào)與溝通:內(nèi)部協(xié)助、廠家對(duì)接。
任職要求:
1.精通汽車(chē)售后服務(wù)全業(yè)務(wù)流程及經(jīng)營(yíng)管理,汽車(chē)工程、機(jī)械、企業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2.熟悉汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng),對(duì)竟?fàn)帉?duì)手有一定的了解;
3.具備完備的商業(yè)管理知識(shí),包括市場(chǎng)知識(shí)和財(cái)務(wù)控制知識(shí);
4.持有有效中國(guó)駕駛執(zhí)照(C1及以上),熟練駕駛目無(wú)不良行駛記錄。
5.在團(tuán)隊(duì)中有突出貢獻(xiàn),表現(xiàn)優(yōu)異者優(yōu)先考慮。