1）提供對客前臺接待服務(wù)，處理日常住客的入住、退房、延住、賬務(wù)等工作；
2）嚴格遵守行政公寓及部門的各種規(guī)章制度、操作程序及服務(wù)規(guī)范；
3）主動向客人和行政公寓各部門領(lǐng)導(dǎo)提供電話總機的各類服務(wù)；
4）具有良好的服務(wù)意識和保密意識，時刻牢記保密原則，不偷聽客人電話，為客人轉(zhuǎn)接電話時需提前征得同意，做好保密工作；
5）熟練掌握電話總機服務(wù)所需的各項設(shè)備的功能,并能熟練操作；
6）熟知行政公寓各類服務(wù)設(shè)施、每天的各種活動，及各類緊急事件的處理程序；
7）熟知行政公寓的分機號碼、市內(nèi)常用電話號碼、主要國家代碼及收費標準；
8）掌握行政公寓的組織結(jié)構(gòu)，熟悉酒店行政管理負責人和酒店各部經(jīng)理的姓名和聲音；
9）熟記所有將到、已入住或?qū)⑼朔康腣IP房號，客人姓名，對VIP客人應(yīng)予特別關(guān)注；
10）具有用英語與有關(guān)客人進行一定對話的能力，以滿足客人的服務(wù)需要；
11）熱情、禮貌、迅速地回答客人的各種詢問；
12）認真、準確、仔細地向客人提供叫醒服務(wù)和留言服務(wù)；
13）記錄所有電話服務(wù)所發(fā)生的費用；
14）向上級領(lǐng)導(dǎo)及時報告任何重大事件或投訴；接受和處理電話、電傳和文件，處理散客和團體訂房，如有變更，按規(guī)定更改；
15）打印和處理由銷售送來的團體訂房單或變更單；
16）協(xié)助賓客服務(wù)領(lǐng)班進行客房、會務(wù)、餐飲安排；整理排序散客和團體訂房單；準備第二天的重要客人(VIP)、熟客登記卡、
17）遇到其他突發(fā)情況時，沉著冷靜收集有效信息，并及時反映給當班大堂副理及房務(wù)部經(jīng)理、行政公寓值班經(jīng)理。
18）需要上夜班，月休六天
19）有酒店經(jīng)驗優(yōu)先