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1. 培訓(xùn)體系搭建與優(yōu)化：
設(shè)計(jì)并完善覆蓋全員的培訓(xùn)體系（新員工入職培訓(xùn)、在職技能提升），建立標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)流程與質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制
負(fù)責(zé)新員工試用期帶教管理體系搭建，設(shè)計(jì)導(dǎo)師制度、輪崗計(jì)劃與考核標(biāo)準(zhǔn)，提升新人留存率與勝任力
2. 質(zhì)檢體系搭建與執(zhí)行：
定期執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量抽檢，分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)，識(shí)別服務(wù)短板與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
基于質(zhì)檢結(jié)果輸出專項(xiàng)改進(jìn)報(bào)告，推動(dòng)跨部門協(xié)作落實(shí)整改措施，形成“質(zhì)檢-培訓(xùn)-改進(jìn)”閉環(huán)。
3. 課程開發(fā)與講師管理：
基于組織戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，開展培訓(xùn)需求調(diào)研與分析，設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃及專項(xiàng)課程方案（含課件開發(fā)、案例編寫等）
4. 培訓(xùn)項(xiàng)目全流程管理：
統(tǒng)籌實(shí)施各類培訓(xùn)項(xiàng)目（含線上線下混合式培訓(xùn)），包括需求對(duì)接、方案設(shè)計(jì)、資源協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行、效果轉(zhuǎn)化等全流程管理
針對(duì)銷售、客服、運(yùn)營(yíng)等不同業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，定制差異化能力提升方案，推動(dòng)業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成
5. 培訓(xùn)效果評(píng)估與改進(jìn)：
建立多維度培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制，通過考試、問卷、行為轉(zhuǎn)化跟蹤、績(jī)效關(guān)聯(lián)分析等方式量化培訓(xùn)價(jià)值
定期輸出培訓(xùn)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，提出課程優(yōu)化建議與人才發(fā)展策略，為管理層提供決策支持
經(jīng)驗(yàn)要求：
1.具備2年以上電商行業(yè)質(zhì)培或流程優(yōu)化相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商業(yè)務(wù)全流程
2.擁有培訓(xùn)體系搭建與課程開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，具備良好的授課能力與培訓(xùn)組織協(xié)調(diào)能力。
具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力與跨部門協(xié)作能力，能有效推動(dòng)項(xiàng)目落地與流程變革。