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【職位描述】：
1.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)管理與人員管理；了解甲方客戶訴求，把控客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)方向，有針對(duì)性的做合理控制和調(diào)整；
2.重大問(wèn)題處理：負(fù)責(zé)重大投訴.質(zhì)量問(wèn)題.危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，能夠及時(shí)有效.合理合法地解決糾紛，提升客戶滿意度；
3.質(zhì)量管理：負(fù)責(zé)客服整個(gè)流程的梳理和優(yōu)化，并能通過(guò)培訓(xùn).監(jiān)督等方式，全面提升公司服務(wù)質(zhì)量.積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)，完成項(xiàng)目各指標(biāo)，并提供管理層及業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提升方案；
4.培訓(xùn)管理：制定培訓(xùn)體系，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成崗前.崗中培訓(xùn)的開(kāi)發(fā)和實(shí)施；提升客服團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平并制訂公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門(mén)整體規(guī)劃，合理構(gòu)建人員梯隊(duì)；
5.流程優(yōu)化：通過(guò)各業(yè)務(wù)流程處理，提出流程優(yōu)化的意見(jiàn)，并找到優(yōu)化的方案，推進(jìn)前端產(chǎn)品服務(wù)的改進(jìn).優(yōu)化，完善項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理流程和規(guī)范，保障對(duì)接流程的合理和有效。
【任職要求】：
1在線客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有在線項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.有體系化思考的能力，團(tuán)隊(duì)管理能力，在團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和人才發(fā)展方面有較好的經(jīng)驗(yàn)；
3.對(duì)客服流程優(yōu)化改進(jìn).話術(shù)整理有豐富的經(jīng)驗(yàn)，良好的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯思維能力；
4.具備良好的運(yùn)營(yíng)管理和流程建設(shè)能力，具備一定的營(yíng)銷(xiāo)能力，能系統(tǒng)性的挖掘用戶潛在需求；
5.較強(qiáng)的抗壓能力.自我驅(qū)動(dòng)力和學(xué)習(xí)能力，良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力。