崗位內(nèi)容:
1、指導、監(jiān)督和協(xié)調(diào)預(yù)訂部的活動
2、調(diào)查關(guān)于預(yù)訂部及話務(wù)員和技術(shù)人員的投訴并采取相應(yīng)措施?
 3、監(jiān)測程控交換機,語音郵件,通信呼叫統(tǒng)計軟件的運轉(zhuǎn)情況,并將設(shè)備運轉(zhuǎn)報告的登記在日志上 
4、保持適當記錄,以處理酒店計費系統(tǒng)中的電話,并按照品牌最低標準保持客房情況記錄 
5、進行交接班說明工作,確定了解酒店活動和運營要求 
6、在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團組活動的前提下,為電話服務(wù)部員工準備高效的工作計劃,安排節(jié)日和假日