職位概要
賓客服務專員通過設定期望、處理異常情況和解決游客問題，幫助游客盡情享受度假區(qū)游覽體驗。賓客服務專員在保證服務質(zhì)量、創(chuàng)造積極氛圍的基礎上，為游客提供出色的服務。其職責包括但不限于：滿足游客需求、度假區(qū)行程規(guī)劃、解決游客問題，以及確保游客享受到中國最優(yōu)質(zhì)的主題公園體驗。
崗位職責
通過溝通互動解決和緩解主題公園乃至度假區(qū)范圍內(nèi)的敏感游客問題。 提出探索性的問題，確定并記錄賓客的關切點、需求和期望。全面調(diào)查長時間排隊、客流管控、惡劣天氣、員工互動、高度限制、財產(chǎn)損失和景點停止運營等問題。 根據(jù)本地指南，為殘障游客提供適當?shù)谋憷赵诖_認的情況下為游客提供適當?shù)挠慰脱a償和賠償。
根據(jù)對北京環(huán)球度假區(qū)和北京這座城市的深入了解來回答游客的問題。履行賓客服務專員職責，提供優(yōu)異的游客體驗與“一站式服務”，例如： 門票產(chǎn)品升級、餐廳預訂、兒童走失、交通需求或失物招領。
處理、調(diào)查并解決所有門票問題，包括但不限于北京環(huán)球度假區(qū)官方渠道和第三方渠道。
負責主題公園失物招領處日常運營。接收、記錄和維護所有遺失物品，并及時將物品返還給游客。
實施合適的現(xiàn)金處理程序，并持續(xù)監(jiān)控現(xiàn)金抽屜，確?，F(xiàn)金支出準確無誤。
遵循北京環(huán)球度假區(qū)的現(xiàn)有政策、流程、培訓和團隊活動，理解并積極履行環(huán)境、健康及安全相關責任。
北京環(huán)球度假區(qū)服務期望： 踐行北京環(huán)球度假區(qū)的服務期望。 遵守北京環(huán)球度假區(qū)的儀表和著裝準則。 為游客提供準確的信息。 通過對工作環(huán)境的不斷檢查，對游客和團隊成員服務需求的辨別來踐行“觀察、關注、行動”的準則。 承擔責任，積極傾聽并有效提問，從而制定正確、個性化的解決辦法，高效地滿足甚至超出游客及團隊成員的服務期望。 如有需要，進行服務補償。
嚴格落實相關業(yè)務系統(tǒng)和工作程序的既定授權，確保各項業(yè)務運營和系統(tǒng)操作合規(guī)。
其他信息：完成分配的其他工作。根據(jù)組織政策和適用法律履行職責。
范圍： 通過溝通互動解決和緩解敏感游客問題。根據(jù)本地指南，為殘障游客提供適當?shù)谋憷?。履行賓客服務專員職責，提供優(yōu)異的游客體驗與“一站式服務”。

任職資格
具備基本的英語溝通能力。
能夠操作 Microsoft Office、與團隊清晰溝通、以游客服務為導向，擁有打字（每分鐘字數(shù) 30）、數(shù)據(jù)輸入程序使用、組織、記錄歸檔和寫作能力。擁有游客服務經(jīng)驗者優(yōu)先。
通過公司要求的職業(yè)健康體檢。
若任職者身患殘疾，可對其加以合理照顧，以便其履行基本職能。
本項工作要求保持連貫的出勤率。
工作經(jīng)驗：擁有3-5年高品質(zhì)服務行業(yè)服務經(jīng)驗者優(yōu)先。 1-3 年行業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先；或具備與此同等的教育和工作經(jīng)驗。
其他信息：能夠在快節(jié)奏環(huán)境中與大型團隊合作共事。能夠根據(jù)需要快速適應并積極應對變化。必須能夠在室內(nèi)和室外工作。
本職位為一線服務崗位，全年無中斷，采取早班、中班和晚班三班倒的機制。本職位的任職者，在周末和節(jié)假日也應按需提供支持，確保園區(qū)日常運營全年無休。

教育背景
大專及以上學歷