【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)13人運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括培訓(xùn)、考核與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升整體專業(yè)能力。
2.優(yōu)化運(yùn)維流程與標(biāo)準(zhǔn)（如SLA、工單規(guī)范），提升響應(yīng)速度與服務(wù)質(zhì)量。
3.受理多渠道用戶反饋的系統(tǒng)問題（操作指導(dǎo)、權(quán)限配置、數(shù)據(jù)修改、BUG等），確保及時響應(yīng)。
4.作為運(yùn)維接口，與產(chǎn)品、財(cái)務(wù)、主數(shù)據(jù)等項(xiàng)目組協(xié)同，推動跨系統(tǒng)問題解決。
5.定期分析運(yùn)維數(shù)據(jù)，識別高頻問題，輸出運(yùn)維報(bào)告與優(yōu)化建議。
6.指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)專業(yè)服務(wù)用戶，處理投訴，提升客戶滿意度。
7.統(tǒng)籌節(jié)假日及高峰期排班，保障7×24小時運(yùn)維服務(wù)。
【任職要求】
1.大專及以上學(xué)歷，5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有企業(yè)級系統(tǒng)運(yùn)維或客服中心管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2.能快速掌握復(fù)雜業(yè)務(wù)，具備一線問題定位能力。
3.具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，擅長目標(biāo)分解與資源調(diào)配，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成KPI。
4.出色的跨部門溝通與協(xié)調(diào)能力，推動問題高效閉環(huán)。
5.善于數(shù)據(jù)洞察，能獨(dú)立撰寫分析報(bào)告并提出優(yōu)化建議。
6.抗壓能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，能冷靜應(yīng)對突發(fā)故障。
【工作地點(diǎn)】廈門市集美區(qū)誠毅大街軟件園三期A05棟6樓
【工作時間與制度】08:30-17:30，法定節(jié)假日輪班，月休8天。