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物業(yè)寫字樓客服主管

6000-7000元
  • 西安雁塔區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
一、 主要職責
1. 團隊管理與建設
  • 負責客服團隊（前臺接待、客戶服務專員等）的日常排班、培訓、督導與績效考核。
  • 制定并完善客服工作流程、服務標準及應急預案，確保團隊專業(yè)、高效運作。
  • 營造積極向上的團隊氛圍，激發(fā)員工潛能，提升團隊整體服務意識與技能。
2. 客戶服務與關(guān)系維護
  • 作為客戶投訴與重要服務需求升級處理的第一責任人，確保所有客戶問詢、報修、投訴得到及時、專業(yè)、閉環(huán)的響應與解決。
  • 定期組織客戶訪談、滿意度調(diào)查，深度了解客戶需求，分析服務短板，制定并推動改善計劃。
  • 策劃并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動及社區(qū)文化建設（如節(jié)日祝福、企業(yè)聯(lián)誼、政策宣講會等），增進客戶關(guān)系。
  • 負責與重點客戶（如大面積租戶、知名企業(yè)）建立并維護良好的日常溝通關(guān)系。
3. 前臺與大堂運營管理
  • 監(jiān)督前臺接待區(qū)域的日常運營，確保環(huán)境整潔、秩序井然、服務禮儀規(guī)范。
  • 管理客戶入駐、遷出、二次裝修等手續(xù)的辦理流程，確保資料齊全、合規(guī)高效。
  • 統(tǒng)籌大樓公共信息的發(fā)布與傳達，確保準確性和時效性。
4. 內(nèi)部協(xié)同與品質(zhì)監(jiān)管
  • 作為內(nèi)部協(xié)調(diào)樞紐，與工程、安保、環(huán)境等部門緊密協(xié)作，確?？蛻舻姆招枨螅ㄈ鐖笮?、加班空調(diào)、物品放行等）被準確傳達并有效落實。
  • 定期巡視大樓公共區(qū)域（大堂、衛(wèi)生間、電梯廳等），檢查環(huán)境衛(wèi)生、設備設施及服務狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，提升整體服務品質(zhì)。
5. 行政與收費支持
  • 協(xié)助物業(yè)費、能源費等費用的催繳工作，提供必要的客戶溝通與數(shù)據(jù)支持。
  • 負責客服相關(guān)檔案、合同、鑰匙的管理工作，確保資料完整、保密。
  • 編制客服相關(guān)的各類報表、報告，并進行分析總結(jié)。
二、 任職要求
  • 教育背景： 大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理、商務管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
  • 工作經(jīng)驗： 3年以上高端寫字樓、五星級酒店或知名物業(yè)服務企業(yè)客服工作經(jīng)驗，其中至少1年以上團隊管理經(jīng)驗。
  • 核心能力：
    • 卓越的服務意識與溝通技巧： 具備出色的客戶關(guān)系處理能力和投訴化解技巧。
    • 優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導與協(xié)調(diào)能力： 能有效激勵和管理團隊，并跨部門推動工作。
    • 強烈的責任心與抗壓能力： 工作嚴謹細致，能妥善處理緊急突發(fā)事件。
    • 良好的分析與解決問題的能力： 能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)服務改進點。
  • 技能要求： 熟練使用Office辦公軟件及物業(yè)管理軟件。普通話流利，英語具備基本讀寫能力者優(yōu)先。
  • 個人素質(zhì)： 形象氣質(zhì)佳，性格開朗，有親和力，品行端正。

工作地點

西安雁塔區(qū)陜西國際體育之窗-3號樓

職位發(fā)布者

余女士/人力資源專業(yè)經(jīng)理

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公司Logo世茂天成物業(yè)服務集團有限公司武漢第二分公司
世茂服務控股有限公司（00873.HK），是中國領(lǐng)先的綜合物業(yè)管理及社區(qū)生活服務提供商，于2020年10月在香港聯(lián)合交易所成功掛牌上市，是世茂集團“大飛機”戰(zhàn)略重要雙翼之一。以“美好生活智造者”為品牌理念，踐行“深藍戰(zhàn)略”，重點布局長三角、環(huán)渤海、海峽與中西部四大核心高能級城市群，截至2021年6月30日，公司合約面積超2.39億m2，在管面積超1.75億m2，合約物業(yè)950余個，覆蓋全國117個城市，涵蓋住宅、學校、政府及公共設施、康養(yǎng)中心和醫(yī)院、候機室貴賓廳等業(yè)態(tài)，為近320萬業(yè)主和用戶提供綜合物業(yè)管理、多元增值服務、城市服務業(yè)務及數(shù)字科技業(yè)務。世茂服務以優(yōu)質(zhì)服務獲得行業(yè)、媒體、業(yè)主與用戶廣泛認可，先后獲得中國物業(yè)服務綜合實力百強企業(yè)TOP8、中國物業(yè)服務企業(yè)品牌價值TOP7、中國物業(yè)服務企業(yè)服務力TOP7、中國物業(yè)服務百強成長性領(lǐng)先企業(yè)、中國物業(yè)企業(yè)服務住宅業(yè)態(tài)TOP3、華東品牌物業(yè)服務企業(yè)TOP1、華東區(qū)域物業(yè)服務市場地位領(lǐng)先企業(yè)、中國物業(yè)服務專業(yè)化運營領(lǐng)先品牌企業(yè)、中國物業(yè)服務企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務體系“世茂OCEAN X深藍服務系統(tǒng)”、物業(yè)管理資本論壇最具投資價值企業(yè)、值得資本市場關(guān)注的物業(yè)服務企業(yè)、中國物業(yè)服務防疫滿意度企業(yè)TOP10、中國社區(qū)扶貧聯(lián)盟副主席單位等多項榮譽。世茂服務以用戶為先，以品質(zhì)為核，以數(shù)智化驅(qū)動，打造“OCEAN X深藍服務系統(tǒng)”及“OCEAN OS深藍管理系統(tǒng)”。圍繞“用戶”與“資產(chǎn)”締造增值服務生態(tài)系統(tǒng)，重點布局智慧科技服務、不動產(chǎn)增值、社區(qū)教育、社區(qū)新生活等版塊，以“線上平臺+線下空間”相融合的服務模式，創(chuàng)新構(gòu)建“0-2KM世茂社區(qū)新生態(tài)”，打造世茂深藍社區(qū)，為業(yè)主與用戶帶來深藍品質(zhì)、智慧互聯(lián)、多元人文的全新服務體驗。世茂服務愿與政府、行業(yè)、合作伙伴、業(yè)務與用戶、員工攜手，不斷優(yōu)化服務產(chǎn)業(yè)全鏈條價值，助推行業(yè)數(shù)字智慧化升級與智慧城市建設，致力于成為中國領(lǐng)先的城市全場景生活服務商。
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