崗位工作職責(zé)：
一、現(xiàn)場設(shè)備安裝調(diào)試與維護(hù)
1、現(xiàn)場參與新設(shè)備的安裝調(diào)試，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品工程現(xiàn)場的售后調(diào)試維護(hù)工作；
2、對問題設(shè)備的現(xiàn)場消缺及故障原因進(jìn)行分析匯總，根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況落實(shí)改進(jìn)方案實(shí)施；
3、工程現(xiàn)場參與設(shè)備維修保養(yǎng)巡檢計(jì)劃，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，監(jiān)督指導(dǎo)操作工認(rèn)真執(zhí)行。
二、設(shè)備日常運(yùn)維與消缺的技術(shù)支持
1、為負(fù)責(zé)現(xiàn)場操作和維護(hù)的客戶提供日常設(shè)備維護(hù)和維護(hù)的軟件安裝說明；
2、與客戶建立長期聯(lián)系，隨時(shí)溝通和解決設(shè)備的日常問題；
3、整理客戶報(bào)告的設(shè)備問題，分析并向主管報(bào)告；
4、對投運(yùn)設(shè)備進(jìn)行日常消缺與故障排除。
三、設(shè)備新功能與新產(chǎn)品的輔助測試
1、與研發(fā)等其他部門合作，升級程序并測試現(xiàn)場設(shè)備的新功能；
2、在公司內(nèi)搭建仿真平臺(tái)，對研發(fā)提供的新程序進(jìn)行仿真和測試；
3、對其他科技項(xiàng)目進(jìn)行配合測試。
四、技術(shù)培訓(xùn)、支持
1、對現(xiàn)場的各類技術(shù)問題開展技術(shù)解答指導(dǎo)、維修處理、整改服務(wù)等，保證設(shè)備的正常運(yùn)行；
2、提供內(nèi)部技術(shù)支持、培訓(xùn)，及客戶培訓(xùn)工作；
3、能夠獨(dú)立完成現(xiàn)場技術(shù)支持工作，排除產(chǎn)品軟硬件故障，包括電話支持、遠(yuǎn)程支持等。
五、客戶溝通
1、與客戶的運(yùn)維人員進(jìn)行良好的技術(shù)對接，并進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品操作、使用、維護(hù)；
2、負(fù)責(zé)收集整理顧客建議和意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出合理化意見和解決方案；
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷售與客戶的關(guān)系,樹立公司形象并提升客戶滿意度；
4、定期對客戶進(jìn)行技術(shù)巡訪，設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，與客戶建立良好關(guān)系。
六、項(xiàng)目跟進(jìn)及資料整理
1、對負(fù)責(zé)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行節(jié)點(diǎn)跟蹤督辦工作，確保服務(wù)項(xiàng)目如期完成；
2、詳細(xì)地填寫設(shè)備服務(wù)記錄，建立完善的設(shè)備服務(wù)檔案。
七、其它
1、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
人員要求：
1、本科及以上學(xué)歷，電氣工程及自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、通信工程等相關(guān)專業(yè)；
2、了解鐵路信號、供電自動(dòng)化、通信協(xié)議等，優(yōu)先。
3、熟悉電氣原理圖、接線圖會(huì)使用萬用表等工具。
4、熟練使用辦公軟件；
4、有良好的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、邏輯思維能力；
5、有良好的職業(yè)道德，責(zé)任心強(qiáng)，工作嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致，能適應(yīng)長期出差。