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職位概述
負責(zé)所有與前臺相關(guān)的事宜，如接待、登記入住/退房離店、所有酒店客人的入住程序、預(yù)訂、接線總機、商務(wù)中心及需要的幫助。
前臺主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作)
? 始終以一種熱情友好，樂于助人的方式歡迎所有的客人，并愿意利用每個機會以禮貌的方式稱呼客人的姓名
? 根據(jù)制定的程序，登記并為所有抵達的客人辦理入住手續(xù)
? 保持對部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知
? 落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入指定的酒店系統(tǒng)中
? 確保出納員的票據(jù)準(zhǔn)確無誤并保證所收現(xiàn)金與每日報表準(zhǔn)確無誤
? 隨時了解對財務(wù)政策和程序及相關(guān)更新
? 負責(zé)并關(guān)注客人對使用商務(wù)中心服務(wù)的要求
? 了解所有的特別促銷計劃程序，如常旅客計劃和洲際酒店集團的客人忠誠項目計劃
? 關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管
? 落實所有相關(guān)工作事項，確?？腿穗x開酒店時，對酒店的服務(wù)留下一個美好的印象
? 實施余額審核并井然有序的準(zhǔn)備審核的所有工作
? 值夜班時，負責(zé)夜審報告，準(zhǔn)備晨報所需的報表及抵達客人所需的全部必備表格
? 負責(zé)對住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保PSB系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確無誤。
? 保持對標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源
? 保持部門標(biāo)準(zhǔn)的行為和儀容儀表的典范
? 充滿個人興趣與自豪，確保始終維護前臺工作區(qū)的整潔
? 努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注洲際酒店集團忠誠項目計劃成員及其他貴賓的重要性
? 通過二級預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認預(yù)訂事宜
? 幫助培訓(xùn)新員工及其他被分配的工作任務(wù)
? 完成其他被分配的職責(zé)和培訓(xùn)，讓自己成為一名考慮周全、對團隊積極奉獻的智選假日酒店團隊成員
? 值夜班時控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺商務(wù)中心照明亮度，以節(jié)約能源消耗，同時關(guān)閉不需使用的電腦