崗位職責:
1.負責服務營銷體系建設和滿意度評價體系建設。
2.負責策劃服務營銷活動,推動服務站執(zhí)行。
3.負責服務營銷政策管理及費用結算。
4.負責管理服務站,監(jiān)控服務站的服務質量。
5.負責服務客戶投訴抱怨處理。
6.負責服務站運營能力分析與提升。
7.負責空白區(qū)域服務站網(wǎng)絡開發(fā)。
8.完成公司領導交辦的其他工作任務。
任職要求:
1.熟悉汽車營銷知識,了解客戶關系管理相關知識
2.掌握汽車行業(yè)后市場動態(tài),了解相關法律法規(guī)和行業(yè)標準
3.精通IATF16949質量體系
4.具備較強的問題解決能力
5.具備較強的活動策劃能力