職位描述
商戶管理租金收繳商場管理購物中心
一、崗位職責(zé)
【現(xiàn)場管理】
1、負(fù)責(zé)商場日常經(jīng)營秩序管理、商品質(zhì)量管理，規(guī)范各商戶的形象管理和營業(yè)人員的日常管理，每周組織召開員工例會(huì)
2、負(fù)責(zé)維持營業(yè)期間各公共設(shè)施的正常運(yùn)行
3、負(fù)責(zé)商戶進(jìn)場的準(zhǔn)備、通知、交接驗(yàn)收工作的管理和監(jiān)督，對商戶進(jìn)行公司各項(xiàng)規(guī)章、制度的進(jìn)場前培訓(xùn)告知工作的管理和檢查
【商戶管理】
1、負(fù)責(zé)商戶關(guān)系維護(hù)，加強(qiáng)與商戶的溝通和聯(lián)系
2、負(fù)責(zé)接待處理商戶及顧客投訴，組織收集商戶和顧客意見，編寫顧客投訴分析報(bào)告
3、負(fù)責(zé)建立商戶營運(yùn)管理檔案，并定期更新和維護(hù)
4、負(fù)責(zé)商戶承租期間租金、物業(yè)費(fèi)、能源費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用的收繳
【經(jīng)營管理】
1、負(fù)責(zé)商場經(jīng)營狀況及消費(fèi)動(dòng)態(tài)信息的分析、整理，并編寫商戶經(jīng)營信息情況分析報(bào)告
2、負(fù)責(zé)完成樓層每周銷售報(bào)表的制定與提報(bào)
3、配合企劃部做好廣場商戶企劃推廣信息的收集與整理，完成各類營銷活動(dòng)的推動(dòng)與執(zhí)行
4、協(xié)助客服進(jìn)行吾悅禮品卡的推廣及銷售
【其他】
1、協(xié)助工程、物業(yè)、保潔完成現(xiàn)場突發(fā)事件、衛(wèi)生狀況的處理
2、協(xié)助工程處理裝修問題、設(shè)施設(shè)備維護(hù)問題的溝通
3、協(xié)助完成現(xiàn)場重大事件的處理，維護(hù)正常經(jīng)營秩序
二、任職資格
1、負(fù)責(zé)商場日常經(jīng)營秩序管理、商品質(zhì)量管理，規(guī)范各商戶的形象管理和營業(yè)人員的日常管理，每周組織召開員工例會(huì)
2、負(fù)責(zé)維持營業(yè)期間各公共設(shè)施的正常運(yùn)行
3、負(fù)責(zé)商戶進(jìn)場的準(zhǔn)備、通知、交接驗(yàn)收工作的管理和監(jiān)督，對商戶進(jìn)行公司各項(xiàng)規(guī)章、制度的進(jìn)場前培訓(xùn)告知工作的管理和檢查
【商戶管理】
1、負(fù)責(zé)商戶關(guān)系維護(hù)，加強(qiáng)與商戶的溝通和聯(lián)系
2、負(fù)責(zé)接待處理商戶及顧客投訴，組織收集商戶和顧客意見，編寫顧客投訴分析報(bào)告
3、負(fù)責(zé)建立商戶營運(yùn)管理檔案，并定期更新和維護(hù)
4、負(fù)責(zé)商戶承租期間租金、物業(yè)費(fèi)、能源費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用的收繳
【經(jīng)營管理】
1、負(fù)責(zé)商場經(jīng)營狀況及消費(fèi)動(dòng)態(tài)信息的分析、整理，并編寫商戶經(jīng)營信息情況分析報(bào)告
2、負(fù)責(zé)完成樓層每周銷售報(bào)表的制定與提報(bào)
3、配合企劃部做好廣場商戶企劃推廣信息的收集與整理，完成各類營銷活動(dòng)的推動(dòng)與執(zhí)行
4、協(xié)助客服進(jìn)行吾悅禮品卡的推廣及銷售
【其他】
1、協(xié)助工程、物業(yè)、保潔完成現(xiàn)場突發(fā)事件、衛(wèi)生狀況的處理
2、協(xié)助工程處理裝修問題、設(shè)施設(shè)備維護(hù)問題的溝通
3、協(xié)助完成現(xiàn)場重大事件的處理，維護(hù)正常經(jīng)營秩序
二、任職資格
【學(xué)歷及從業(yè)要求】
本科及以上學(xué)歷，2年以上商業(yè)營運(yùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
【知識經(jīng)驗(yàn)】
1、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)
2、熟悉商業(yè)地產(chǎn)營運(yùn)或零售業(yè)營運(yùn)相關(guān)知識，具備租費(fèi)收繳、裝修管控、商戶管理、銷售管理、客訴處理、營銷計(jì)劃等方面工作經(jīng)驗(yàn)
【高效執(zhí)行】
1、能根據(jù)任務(wù)制定可執(zhí)行、可量化的進(jìn)度計(jì)劃
2、任務(wù)過程中能夠跟蹤并及時(shí)反饋進(jìn)度，任務(wù)達(dá)成情況基本可控
【客戶導(dǎo)向】
1、能較為全面地獲悉內(nèi)外部客戶的期望和需求，并找出影響客戶體驗(yàn)的核心因素
2、針對客戶體驗(yàn)問題，能提出有效的解決方案并快速落實(shí)，成功滿足客戶需求
3、持續(xù)跟進(jìn)客戶滿意度，及時(shí)調(diào)整并改善服務(wù)內(nèi)容
【任務(wù)管理】
1、能夠理清瑣碎的工作任務(wù)，制定有效行動(dòng)計(jì)劃，使工作任務(wù)有序推行
2、能有效協(xié)調(diào)自身及他人時(shí)間，協(xié)調(diào)必要的設(shè)備和材料及時(shí)到位，有效使用人員、部門和工具等資源，從而有效完成工作
【溝通協(xié)調(diào)】
1、持續(xù)與各部門、條線保持有效溝通，積極發(fā)現(xiàn)溝通過程中存在的問題
2、尋求有效的解決辦法，降低溝通成本，促進(jìn)共同目標(biāo)的達(dá)成
3、依據(jù)公司的管理要求與任務(wù)布置，協(xié)調(diào)推進(jìn)各部門完成相關(guān)任務(wù)
1、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)
2、熟悉商業(yè)地產(chǎn)營運(yùn)或零售業(yè)營運(yùn)相關(guān)知識，具備租費(fèi)收繳、裝修管控、商戶管理、銷售管理、客訴處理、營銷計(jì)劃等方面工作經(jīng)驗(yàn)
【高效執(zhí)行】
1、能根據(jù)任務(wù)制定可執(zhí)行、可量化的進(jìn)度計(jì)劃
2、任務(wù)過程中能夠跟蹤并及時(shí)反饋進(jìn)度，任務(wù)達(dá)成情況基本可控
【客戶導(dǎo)向】
1、能較為全面地獲悉內(nèi)外部客戶的期望和需求，并找出影響客戶體驗(yàn)的核心因素
2、針對客戶體驗(yàn)問題，能提出有效的解決方案并快速落實(shí)，成功滿足客戶需求
3、持續(xù)跟進(jìn)客戶滿意度，及時(shí)調(diào)整并改善服務(wù)內(nèi)容
【任務(wù)管理】
1、能夠理清瑣碎的工作任務(wù)，制定有效行動(dòng)計(jì)劃，使工作任務(wù)有序推行
2、能有效協(xié)調(diào)自身及他人時(shí)間，協(xié)調(diào)必要的設(shè)備和材料及時(shí)到位，有效使用人員、部門和工具等資源，從而有效完成工作
【溝通協(xié)調(diào)】
1、持續(xù)與各部門、條線保持有效溝通，積極發(fā)現(xiàn)溝通過程中存在的問題
2、尋求有效的解決辦法，降低溝通成本，促進(jìn)共同目標(biāo)的達(dá)成
3、依據(jù)公司的管理要求與任務(wù)布置，協(xié)調(diào)推進(jìn)各部門完成相關(guān)任務(wù)
工作地點(diǎn)
婁星區(qū)吾悅廣場(婁底店)大商業(yè)
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職位發(fā)布者
彭巧/人事經(jīng)理
立即溝通
長沙新城吾悅商業(yè)管理有限公司新城控股集團(tuán)簡介概述新城控股集團(tuán)1993年創(chuàng)立于江蘇常州，現(xiàn)總部設(shè)于上海。經(jīng)過31年的快速發(fā)展，新城控股集團(tuán)已成為跨足住宅地產(chǎn)和商業(yè)地產(chǎn)的綜合性房地產(chǎn)集團(tuán)，截至2023年底，公司總資產(chǎn)達(dá)人民幣3741.09億元。 2001年，新城地產(chǎn)在上海證券交易所B股上市；2015年，新城控股集團(tuán)在上海證券交易所A股上市，成為國內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)B轉(zhuǎn)A的民營房企，股票代碼601155.SH；2023年，新城控股集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷售金額約759.83億元，銷售面積約968.78萬平方米。戰(zhàn)略及布局新城控股集團(tuán)堅(jiān)持以上海為中樞，長三角為核心，向大灣區(qū)、環(huán)渤海和中西部擴(kuò)張的“1+3”戰(zhàn)略布局，截至2024年8月25日，新城控股集團(tuán)已進(jìn)入中國142個(gè)大中城市，包括上海、北京、天津、重慶、杭州、南京、蘇州、濟(jì)南、西安、成都、廣州、常州等，開發(fā)中或已完成項(xiàng)目超700個(gè)。圍繞“穩(wěn)中求進(jìn)、地域深耕、運(yùn)營優(yōu)先、科技賦能”的戰(zhàn)略核心，新城控股集團(tuán)堅(jiān)持“住宅+商業(yè)”的雙輪驅(qū)動(dòng)長期戰(zhàn)略模式，逐步完成全國中心城市和重點(diǎn)城市群的深耕布局，橫跨房地產(chǎn)開發(fā)、投資、商業(yè)運(yùn)營管理、康養(yǎng)服務(wù)等領(lǐng)域，形成產(chǎn)品協(xié)同及戰(zhàn)略縱深。聚焦“資本回報(bào)率”，確保有質(zhì)量、可持續(xù)的增長。新城控股集團(tuán)深刻洞察消費(fèi)者的訴求，在住宅、商業(yè)以及多元化業(yè)務(wù)領(lǐng)域，秉承高質(zhì)量、生態(tài)化的發(fā)展理念，用產(chǎn)品、服務(wù)為人民幸福生活賦能，同時(shí)運(yùn)用科技創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)升級，給消費(fèi)者安居樂業(yè)提供幸福保障。隨著新型城鎮(zhèn)化的持續(xù)推進(jìn)，新城控股集團(tuán)加大了城市綜合體項(xiàng)目的收儲(chǔ)和開發(fā)，形成了“住宅+商業(yè)”雙輪驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略模式。新城商業(yè)打通商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)與運(yùn)營環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)輕資產(chǎn)管理輸出項(xiàng)目的落地，整合商業(yè)地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈、多業(yè)態(tài)共同發(fā)力，控制項(xiàng)目拓展、規(guī)劃設(shè)計(jì)、商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)地產(chǎn)招商運(yùn)營、資產(chǎn)管理的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和終端出口，統(tǒng)領(lǐng)上下游產(chǎn)業(yè)鏈及商業(yè)鏈，把品牌、創(chuàng)新、渠道有機(jī)融合，共同打造系統(tǒng)的幸福商業(yè)生態(tài)鏈，為“商業(yè)”賦予越來越豐富的定義，為越來越多的消費(fèi)者帶來幸福感。“吾悅廣場”是新城控股集團(tuán)旗下的城市綜合體項(xiàng)目品牌。以“深度運(yùn)營”為運(yùn)營模式，以“用戶思維”為根本，致力于從空間運(yùn)營到用戶運(yùn)營、從招商思維到經(jīng)營思維、從客流營造到用戶服務(wù)的轉(zhuǎn)變，構(gòu)建以用戶為核心，滿足業(yè)主、商家、用戶和商管等多方價(jià)值訴求的新型價(jià)值關(guān)系。新城控股集團(tuán)于2008年成立商業(yè)管理集團(tuán)有限公司，目前已形成一支數(shù)千人的專業(yè)商業(yè)運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)，從前期商業(yè)規(guī)劃、招商落位，到后期營運(yùn)管理和營銷推廣，具備全面的商業(yè)資源統(tǒng)籌和管理能力。同時(shí)，吾悅廣場與上萬家國內(nèi)外一流品牌商家建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，強(qiáng)大的商業(yè)磁場聚集海量商流及客流。新城控股集團(tuán)不斷創(chuàng)新精細(xì)化管理體系，打造信息化智能管控平臺“新云智能化管理系統(tǒng)”。從而實(shí)現(xiàn)“提升管理效能”、“擴(kuò)大管理范圍、降低管理成本”、“保證項(xiàng)目運(yùn)行品質(zhì)”、“適當(dāng)降低各項(xiàng)目能耗及人力成本”的目標(biāo)。截至2024年8月25日，新城控股集團(tuán)在全國開業(yè)及在建的吾悅廣場城市綜合體已達(dá)到200座，足跡遍布上海、天津、重慶、南京、長沙、長春、西安等國內(nèi)136個(gè)大中城市，已開業(yè)吾悅廣場達(dá)到167座，2024年上半年，商業(yè)運(yùn)營總收入達(dá)到62.12億元，同比增長19.44%。未來，新城控股集團(tuán)將繼續(xù)致力于將“吾悅”打造成中國體驗(yàn)式商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌。
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