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崗位職責(zé) 1. 制定并執(zhí)行案場(chǎng)年度及月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，合理配置資源，確保項(xiàng)目高效運(yùn)轉(zhuǎn)。監(jiān)督物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與流程，定期修訂優(yōu)化，確保符合公司指標(biāo)及客戶需求。 2. 主導(dǎo)客戶滿意度提升，定期分析反饋數(shù)據(jù)，推動(dòng)服務(wù)流程創(chuàng)新。處理重大投訴及突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案并組織演練，維護(hù)案場(chǎng)秩序與安全。策劃并執(zhí)行社區(qū)文化活動(dòng)，強(qiáng)化品牌形象與客戶黏性。 3. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)組建、培訓(xùn)及績(jī)效考核，搭建人才梯隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。參與分供方（如保潔、安保）的篩選、評(píng)估及監(jiān)督，確保服務(wù)達(dá)標(biāo)。 4. 對(duì)接地產(chǎn)營(yíng)銷部門，配合銷售活動(dòng)策劃，提升案場(chǎng)展示性服務(wù)品質(zhì)。維護(hù)與政府職能部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等外部關(guān)系，確保合規(guī)運(yùn)營(yíng)。 5. 編制項(xiàng)目預(yù)算，監(jiān)控費(fèi)用支出，確保成本合理可控。