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國(guó)際化部門(mén)項(xiàng)目經(jīng)理（對(duì)內(nèi)）

1.5-2.5萬(wàn)
  • 瓊海
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

海外英語(yǔ)醫(yī)療醫(yī)院
崗位職責(zé)：
1、國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)診流程體系搭建與落地：牽頭設(shè)計(jì)并落地海外客戶(hù)到國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)診的全流程體系，涵蓋客戶(hù)需求初步評(píng)估、國(guó)內(nèi)醫(yī)院及醫(yī)生匹配、就醫(yī)預(yù)約協(xié)調(diào)、客戶(hù)入境行程規(guī)劃（含交通、住宿、翻譯陪同安排）、就醫(yī)期間服務(wù)對(duì)接、術(shù)后康復(fù)跟蹤等環(huán)節(jié)，確保流程標(biāo)準(zhǔn)化、可落地，提升轉(zhuǎn)診效率；
2、內(nèi)部跨部門(mén)協(xié)同對(duì)接：作為海外客戶(hù)國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)診的核心協(xié)調(diào)者，對(duì)接公司醫(yī)療資源部、客戶(hù)服務(wù)部、后勤保障部等內(nèi)部部門(mén)，明確各部門(mén)在轉(zhuǎn)診流程中的職責(zé)與協(xié)作節(jié)點(diǎn)，及時(shí)同步客戶(hù)需求與轉(zhuǎn)診進(jìn)度，解決部門(mén)間協(xié)作問(wèn)題，保障服務(wù)鏈條無(wú)縫銜接；
3、客戶(hù)行程與就醫(yī)服務(wù)保障：根據(jù)海外客戶(hù)的醫(yī)療需求、時(shí)間安排及個(gè)性化偏好，制定詳細(xì)的國(guó)內(nèi)就醫(yī)行程方案，包括航班銜接、本地交通預(yù)訂、住宿安排、就醫(yī)陪同人員調(diào)配等；就醫(yī)期間全程跟進(jìn)，協(xié)調(diào)解決客戶(hù)在就診、檢查、治療過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題，確?？蛻?hù)就醫(yī)體驗(yàn)順暢；
4、流程優(yōu)化與問(wèn)題解決：定期復(fù)盤(pán)國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)診服務(wù)案例，收集客戶(hù)反饋、內(nèi)部部門(mén)意見(jiàn)，分析流程中存在的痛點(diǎn)與不足，提出優(yōu)化方案并推動(dòng)落地；針對(duì)轉(zhuǎn)診過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)情況（如醫(yī)院預(yù)約變更、客戶(hù)身體狀況變化等），快速制定應(yīng)對(duì)策略，保障服務(wù)順利推進(jìn)；
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與匯報(bào)：負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與整理，包括轉(zhuǎn)診客戶(hù)數(shù)量、服務(wù)完成率、客戶(hù)滿(mǎn)意度、流程節(jié)點(diǎn)耗時(shí)等，形成定期匯報(bào)材料，為部門(mén)業(yè)務(wù)決策、流程改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。
任職要求：
1、學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)背景：本科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)管理、公共衛(wèi)生、旅游管理、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、具備2年以上高端醫(yī)療服務(wù)、跨境健康管理或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備流程搭建與優(yōu)化思維，能清晰梳理復(fù)雜業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，制定可落地的標(biāo)準(zhǔn)化流程，有流程優(yōu)化成功案例者加分；
4、優(yōu)秀的內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通能力，能高效對(duì)接多個(gè)部門(mén)，推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)作，解決協(xié)作中的矛盾與問(wèn)題；
5、細(xì)致的服務(wù)意識(shí)與統(tǒng)籌能力，能精準(zhǔn)把控客戶(hù)行程與就醫(yī)服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況時(shí)具備快速反應(yīng)與解決能力；
6、基本的英語(yǔ)溝通能力，能閱讀海外客戶(hù)的英文醫(yī)療資料、與客戶(hù)進(jìn)行簡(jiǎn)單英文溝通（聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力良好者優(yōu)先）；
7、熟練使用 Office 辦公軟件（Excel、Word、PPT），具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力，能獨(dú)立完成匯報(bào)材料撰寫(xiě)。
7、無(wú)不良職業(yè)記錄，能接受因業(yè)務(wù)需求的國(guó)內(nèi)短期出差。

工作地點(diǎn)

瓊海梅賽爾國(guó)際醫(yī)療

職位發(fā)布者

張女士/hr

昨日活躍
立即溝通
公司Logo天津市河?xùn)|區(qū)麗滋卡爾中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院有限公司
麗滋卡爾是尚仕集團(tuán)旗下的一家民營(yíng)私立醫(yī)院，集團(tuán)旗下?lián)碛刑旖蚴泻訓(xùn)|區(qū)麗滋卡爾總部醫(yī)院一家，建筑面積15000多平方米；西寧分院一家；海南新生命抗衰老中心園區(qū)，占地面積約30000平方米，麗滋卡爾致力于建立綜合型醫(yī)院及智慧醫(yī)療服務(wù)體系。天津麗滋卡爾：位于中國(guó)海濱城市-天津海河?xùn)|路2050號(hào)，是一家集高端精準(zhǔn)體檢、疾病預(yù)防、慢病調(diào)理、疑難雜癥國(guó)際轉(zhuǎn)診、雙美（醫(yī)美高定+私密養(yǎng)護(hù)）等全方位生命健康管理服務(wù)體系的高端醫(yī)院。天津總院定位國(guó)際水準(zhǔn)的星級(jí)服務(wù)體系、殿堂級(jí)的舒適就醫(yī)環(huán)境、引進(jìn)全球先進(jìn)的設(shè)備、整合國(guó)際領(lǐng)先醫(yī)療技術(shù)和國(guó)內(nèi)外醫(yī)師專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，是擁有京津冀魯梅塞爾醫(yī)學(xué)影像診斷中心及綜合醫(yī)院雙資質(zhì)的高端私立醫(yī)院。西寧麗滋卡爾：是麗滋卡爾在國(guó)內(nèi)的首家分院，坐落于中國(guó)“夏都”青海西寧，醫(yī)院設(shè)有功能醫(yī)療中心、生殖抗衰中心、醫(yī)美中心及抗衰老中心，結(jié)合麗滋卡爾國(guó)際水準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高精準(zhǔn)的檢測(cè)儀器、醫(yī)學(xué)專(zhuān)家的診療，為高凈值人群提供一站式健康診療方案。海南麗滋卡爾：麗滋卡爾科研創(chuàng)新中心暨海南國(guó)際抗衰老基地位于海南博鰲樂(lè)城國(guó)際醫(yī)療旅游先行區(qū)，地處全國(guó)唯一獲得國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的國(guó)際醫(yī)療旅游產(chǎn)業(yè)園區(qū)，享受?chē)?guó)務(wù)院特批的9條黃金政策，是一所具備干細(xì)胞醫(yī)療技術(shù)水平的抗衰老基地。
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