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一、核心職責(zé)
1、牽頭制定集團(tuán)商務(wù)新直客中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，聚焦高凈值人群、大型企業(yè)客戶(hù)等核心客群，明確直客引流目標(biāo)、拓客路徑與業(yè)績(jī)指標(biāo)，推動(dòng)直客業(yè)務(wù)成為集團(tuán)營(yíng)收核心增長(zhǎng)極；
2、依托自身高端客戶(hù)資源，搭建直客拓客體系（如高端圈層合作、私人銀行聯(lián)動(dòng)、企業(yè)大客戶(hù)定制服務(wù)、高凈值社群運(yùn)營(yíng)等），親自帶隊(duì)攻堅(jiān)重點(diǎn)直客，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引流與轉(zhuǎn)化；
3、設(shè)計(jì)商務(wù)直客全流程運(yùn)營(yíng)體系，涵蓋客群分層管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、跟進(jìn)流程規(guī)范、復(fù)購(gòu)激勵(lì)機(jī)制等，建立標(biāo)準(zhǔn)化 SOP，提升直客服務(wù)效率與客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、主導(dǎo)直客相關(guān)中臺(tái)系統(tǒng)（如客戶(hù)管理 CRM 系統(tǒng)、直客數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、服務(wù)協(xié)同系統(tǒng)）的需求規(guī)劃與搭建落地，打通客戶(hù)數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)直客管理數(shù)字化、精細(xì)化；
5、鏈接集團(tuán)醫(yī)療、康養(yǎng)、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)等部門(mén)，建立高效協(xié)同機(jī)制，統(tǒng)籌直客醫(yī)療服務(wù)定制、跨板塊資源調(diào)配、客戶(hù)需求響應(yīng)等工作，確保直客服務(wù)閉環(huán)順暢；
6、搭建商務(wù)直客團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、考核目標(biāo)與激勵(lì)方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成直客增長(zhǎng)、營(yíng)收貢獻(xiàn)等核心業(yè)績(jī)指標(biāo)；定期向集團(tuán)匯報(bào)直客業(yè)務(wù)進(jìn)展，優(yōu)化策略以達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。
二、任職要求
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；年齡 45 周歲以下，身體健康，能適應(yīng)商務(wù)高頻對(duì)接節(jié)奏；
2、8 年以上商務(wù)直客相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，大型企業(yè)（如高端醫(yī)療、奢侈品、金融、高端服務(wù)行業(yè)）管理上崗位經(jīng)驗(yàn)，有獨(dú)立操盤(pán)直客業(yè)務(wù)從 0 到 1 或規(guī)模化增長(zhǎng)的成功案例；
3、目標(biāo)感極強(qiáng)，以結(jié)果為導(dǎo)向，精通直客運(yùn)營(yíng)體系搭建，具備直客中臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)相關(guān)認(rèn)知，擁有優(yōu)質(zhì)高端直客資源（高凈值人群、大型企業(yè)決策層等），能快速激活并轉(zhuǎn)化。