職位描述
售前客服售后客服投訴客服貨運/物流/倉儲
1、問題受理：負責(zé)客戶咨詢解答，如物流倉儲、運輸、配送、訂單投訴、理賠等相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢解答，收集客戶聲音內(nèi)部驅(qū)動改善閉環(huán)；
2、指令受理：負責(zé)接收及確認(rèn)客戶的指令，如創(chuàng)建、指令修改、創(chuàng)建增值、代客戶導(dǎo)單等；
3、主動跟單：主動跟進客戶單據(jù)，異常單據(jù)審核及不抗力與貨主預(yù)警報備，審核運輸、倉儲異常報備，保證麗迅服務(wù)時效真實及有效達成，對異常問題前置介入聯(lián)動異常環(huán)節(jié)推動閉環(huán)，前置與客戶溝通預(yù)警，保障履約指標(biāo)達成及客戶滿意度；
4、客戶詢價：負責(zé)客戶現(xiàn)場詢價、報價、議價、討價，特殊報價情況與地區(qū)銷售確認(rèn)答復(fù)【原則上客服不負責(zé)報價；
5、賬單支持：負責(zé)對財務(wù)輸出異常的賬單，需要與客戶溝通確認(rèn)答復(fù)財務(wù)，助力賬單及時輸出。
2、指令受理：負責(zé)接收及確認(rèn)客戶的指令，如創(chuàng)建、指令修改、創(chuàng)建增值、代客戶導(dǎo)單等；
3、主動跟單：主動跟進客戶單據(jù)，異常單據(jù)審核及不抗力與貨主預(yù)警報備，審核運輸、倉儲異常報備，保證麗迅服務(wù)時效真實及有效達成，對異常問題前置介入聯(lián)動異常環(huán)節(jié)推動閉環(huán)，前置與客戶溝通預(yù)警，保障履約指標(biāo)達成及客戶滿意度；
4、客戶詢價：負責(zé)客戶現(xiàn)場詢價、報價、議價、討價，特殊報價情況與地區(qū)銷售確認(rèn)答復(fù)【原則上客服不負責(zé)報價；
5、賬單支持：負責(zé)對財務(wù)輸出異常的賬單，需要與客戶溝通確認(rèn)答復(fù)財務(wù)，助力賬單及時輸出。
工作地點
惠州惠陽區(qū)嘉民惠陽產(chǎn)業(yè)園12-14庫2樓麗迅倉庫平臺
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職位發(fā)布者
陳女士/人力資源專員
昨日活躍立即溝通
麗迅企業(yè)發(fā)展(上海)有限公司1、公司介紹：①麗迅物流，是百麗國際旗下一家專注于時尚產(chǎn)業(yè)、為企業(yè)提供專業(yè)的物流及供應(yīng)鏈解決方案服務(wù)商。②公司致力于成為時尚領(lǐng)域值得信賴的供應(yīng)鏈服務(wù)商，其產(chǎn)品服務(wù)主要包括城市落地配、倉配一體、干線運輸及定制化解決方案，通過自主研發(fā)的智能化物流管理平臺，全面助力合作企業(yè)集約化發(fā)展。③30年來，麗迅物流為BELLE、TOPSPORTS、STACCATO等逾百家知名品牌提供專業(yè)的倉配服務(wù)及行業(yè)解決方案，成為中國鞋服零售倉配服務(wù)的領(lǐng)先者。公司以“速達商圈”為核心，秉承“專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念，結(jié)合先進的物流智能科技，為企業(yè)客戶提供涵蓋多渠道、多場景、一體化的供應(yīng)鏈解決方案。④截止到2024年，麗迅物流全國擁有70+個全渠道實體云倉、5大中心電商倉，總面積達100+萬平方米，其服務(wù)覆蓋300+個城市、3000+個商圈、30000+門店，為多家知名時尚品牌及其品牌門店提供全渠道配送。2、公司文化及價值觀：①麗迅使命：為時尚品牌提供一站式商圈倉配方案，實現(xiàn)品牌與店鋪及消費者的最快連接。②麗迅愿景：致力于成為時尚產(chǎn)業(yè)值得信賴的供應(yīng)鏈服務(wù)商。③麗迅核心價值觀：客戶至上、奮斗為本、持續(xù)創(chuàng)新。④麗迅四大原則：正直誠信的做人原則、專業(yè)高效的做事原則、開放共贏的協(xié)作原則、成長成就的育人原則。麗迅物流期待您的加入，希望我們能夠創(chuàng)造一個優(yōu)秀雇員與開放企業(yè)合作共贏的成功典范！
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