崗位內(nèi)容（工作職責(zé)）
1. 老客戶維護(hù)（公司分配資源）
· 負(fù)責(zé)公司劃分的“孤兒單”客戶（離職業(yè)務(wù)員留下的客戶）的日常維護(hù)工作
· 定期進(jìn)行電話回訪或微信問候，了解客戶近期情況，建立良好客情關(guān)系
· 提醒客戶續(xù)期繳費、生日祝福、保單周年檢視等，做客戶的貼心管家
2. 保單售后服務(wù)（核心職責(zé)）
· 保單整理： 協(xié)助客戶梳理名下保單，制作清晰的家庭保障清單，讓客戶清楚自己買了什么
· 信息變更： 辦理客戶地址變更、聯(lián)系方式更新、受益人變更、生存金/紅利領(lǐng)取等保全業(yè)務(wù)
· 理賠協(xié)助： 在客戶發(fā)生風(fēng)險時，第一時間慰問關(guān)懷，指導(dǎo)收集理賠資料，協(xié)助提交申請，全程跟進(jìn)直至理賠款到賬（這是最有成就感的時刻）
3. 客戶權(quán)益通知（增值服務(wù)）
· 向客戶傳達(dá)公司最新推出的客戶權(quán)益活動，如：免費體檢、節(jié)日答謝、康養(yǎng)體驗、財稅講座等
· 邀請客戶參加線下活動，增進(jìn)感情，提升客戶滿意度和忠誠度
4. 二次開發(fā)（自愿原則，不影響底薪）
· 在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)客戶有新的保障需求（如孩子出生需加保、家庭換房需調(diào)整保額），可自愿進(jìn)行需求挖掘
· 注：此環(huán)節(jié)屬自愿行為，業(yè)績優(yōu)秀者可額外獲得提成，不愿做銷售者可只做純服務(wù)
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任職要求
· 年齡學(xué)歷： 25-50周歲，高中/中專及以上學(xué)歷
· 性格特質(zhì)： 耐心細(xì)致、有親和力、善于溝通、有服務(wù)意識
· 經(jīng)驗優(yōu)先： 有客服、售后、社區(qū)工作、寶媽（擅長聊天）等經(jīng)歷者優(yōu)先考慮
· 其他要求： 會基礎(chǔ)手機(jī)/電腦操作，能接受偶爾外出拜訪客戶（公司配客戶）
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薪資福利
· 新人扶持： 崗前帶薪培訓(xùn) + 一對一帶教 + 完整的話術(shù)指導(dǎo)
· 收入結(jié)構(gòu)：
· 底薪 + 服務(wù)績效 + 續(xù)期獎勵（做好服務(wù)就有穩(wěn)定收入）
· 如自愿做二次開發(fā)，額外享受銷售提成（多勞多得，上不封頂）
· 福利保障： 公司繳納商業(yè)醫(yī)療/意外保險，優(yōu)秀員工享受國內(nèi)外旅游、節(jié)日禮品
· 工作氛圍： 團(tuán)隊氛圍融洽，定期團(tuán)建，互幫互助，沒有勾心斗角
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職業(yè)發(fā)展
· 專業(yè)線： 售后服務(wù)專員 → 高級售后專員 → 售后主管（帶領(lǐng)服務(wù)團(tuán)隊）
· 轉(zhuǎn)崗線： 熟悉業(yè)務(wù)后，可申請轉(zhuǎn)崗綜合金融客戶經(jīng)理、培訓(xùn)講師等
· 管理線： 表現(xiàn)優(yōu)秀者可晉升為團(tuán)隊主管，享受團(tuán)隊管理津貼