崗位職責:
1、負責天貓、拼多多、京東抖音等平臺客服團隊的管理工作;推動客戶服務規(guī)范,制定有效的部門管理制度;合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序,監(jiān)督完成考核
2、定期整理搜集客戶反饋信息,進行客戶需求分析,并合理組織客戶回訪;
3、負責部門人員培訓(產(chǎn)品、服務、技能、心態(tài)等)、績效考核等管理工作。
4、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務報告,協(xié)助其他部門和管理層處理相關問題,適當處理服務的故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的跟蹤及分析;
5、帶領客服團隊做好日常接待及客戶服務工作,并帶領團隊完成目標;
任職要求:
1、大專及以上學歷,25-31歲,有1年及以上電商客服主管(淘寶、拼多多,京東都可)工作經(jīng)驗,獨立帶過客服團隊;
2、熟悉電子商務,掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗;
3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應變能力、服務意識;
4、對天貓,拼多多,抖音的平臺客戶購物心理有充分的認知,并對其特性有詳細的分析;
5、有豐富的團隊管理經(jīng)驗,可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性,提高效率。
6、擅長維護客戶關系及處理客戶投訴,能獨擋一面;