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二、崗位描述?
1.負責天貓或者拼多多等電商平臺售前服務，熟練掌握天貓 / 拼多多平臺規(guī)則，通過千牛、多多管理后臺等工具實時響應客戶咨詢（含產品信息、活動規(guī)則、購買流程等），精準解答需求并引導下單，助力咨詢轉化率提升；?
2.協助客戶查詢訂單物流軌跡、跟蹤快遞進度，同步做好客戶訂單全周期維護（含訂單確認、異常反饋等），保障客戶購物體驗；?
3.主動挖掘客戶潛在需求，結合客戶喜好推薦關聯產品，同時針對未付款訂單進行及時、友好催付，提升訂單成交率；?
4.妥善處理客戶售前階段的投訴、退換貨咨詢及評價反饋，銜接售后流程，維護客戶滿意度；?
5.參與網店日常維護工作，協助保障店鋪正常運作，配合優(yōu)化店鋪頁面及商品搜索排名。?

三、任職要求?
1.具備較強的學習能力與執(zhí)行力，工作踏實細致，有積極的服務意識及團隊協作精神；?
2.反應敏捷，熟練操作千牛、多多后臺等客服工具，可高效應對多客戶同時咨詢，保障溝通效率；?
3.善于溝通表達，有一定銷售思維與引導能力，能主動推動訂單轉化；?
4.有天貓平臺客服工作經驗者優(yōu)先錄用；?
5.居住在天河龍洞附近者優(yōu)先錄用。?

四、工作細節(jié)?
1.工作時間：實行排班制（早班8：00-16:00，中班13:00-22:00，晚班16:00-24:00，每周休一天），每月休息 4 - 5 天天；法定節(jié)假日若需加班，按國家規(guī)定享受 3 倍工資待遇，加班費按時結算。?
2.工作地點：廣州市天河區(qū)龍洞 05 灣區(qū)智谷 A9 棟 305 室（辦公樓下配備便利店、早餐店，夜班下班可便捷購買餐食，生活配套完善）。

五、公司福利?
1.福利保障豐富：不定期團隊聚餐、每日豐盛下午茶、節(jié)日專屬溫馨禮物，季度旅游團建 + 超長帶薪年假，休息放松不將就；?
2.職業(yè)發(fā)展清晰：內部晉升通道暢通，晉升空間大，支持個人能力成長；?
3.工作氛圍舒適：公司地理位置便利，辦公環(huán)境整潔舒適；團隊以 95 后、00 后為主，氛圍輕松活躍，可邊聽音樂邊工作，期待你加入溫暖大家庭！?