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崗位職責(zé)：
1. 深度協(xié)同客戶及產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，基于標(biāo)準(zhǔn)化流程高效推進(jìn)業(yè)務(wù)執(zhí)行，兼具業(yè)務(wù)優(yōu)化推動者與項(xiàng)目落地實(shí)施者的雙重角色；
2. 通過Microsoft Teams、企業(yè)郵箱、在線答疑平臺等工具，及時響應(yīng)并精準(zhǔn)解決用戶各類系統(tǒng)使用問題，保障服務(wù)體驗(yàn)；
3. 系統(tǒng)梳理與分析用戶反饋問題，提煉共性痛點(diǎn)，輸出標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊（SOP）及高頻問題解答（FAQ），持續(xù)提升自助服務(wù)能力；
4. 對系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)開展深度分析，挖掘潛在優(yōu)化點(diǎn)，為流程優(yōu)化與決策提供數(shù)據(jù)支持與價(jià)值洞察；
5. 針對復(fù)雜問題進(jìn)行分類歸因，主動協(xié)調(diào)跨部門資源，推動問題閉環(huán)解決，助力系統(tǒng)持續(xù)迭代與運(yùn)營效率提升。
職位要求：
1. 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)敏感度與邏輯思維能力，善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并提出有效解決方案；
2. 精通Excel，熟練掌握數(shù)據(jù)清洗、函數(shù)應(yīng)用、圖表制作及基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)分析功能；
3. 具備優(yōu)秀的執(zhí)行力與責(zé)任心，能夠獨(dú)立高效完成任務(wù)，確保交付質(zhì)量與時效；
4. 溝通表達(dá)清晰，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，能有效推動跨職能協(xié)作；
5. 本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，英語能力良好（CET-4及以上）；
6. 熟練使用Microsoft Office套件（Word、Excel、PowerPoint），具備Power Query、Power BI、Microsoft List等工具使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。