崗位職責(zé):
1、運(yùn)用咚咚/企微/QQ群等溝通工具對接上下游及時回復(fù)與處理物流異常、取消件及工單問題;
2、追溯工單異常,調(diào)取監(jiān)控視頻,解決現(xiàn)場/打包臺異常,追回錯發(fā)件;
3、及時響應(yīng)并處理客訴,如回?fù)p問題處理;
4、處理正向應(yīng)收異常,審核補(bǔ)件需求并推動閉環(huán),優(yōu)化異常賠付流程;
5、處理雙面單/串貨/錯貨異常,通過監(jiān)控溯源提供異常憑證,申請判責(zé)減免。
任職要求:
1、18-35歲,大專及以上學(xué)歷(條件優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷要求);
2、具備1年及以上客服或工單崗位工作經(jīng)驗;
3、具備良好的溝通表達(dá)能力、團(tuán)隊協(xié)作能力,服從性強(qiáng);
4、熟練運(yùn)用Office辦公軟件。