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崗位職責
1. 售后業(yè)務招攬與預約：通過電話、線上平臺等渠道主動聯(lián)系車主，針對車輛保養(yǎng)、維修、召回等售后需求進行精準招攬；協(xié)助客戶完成服務時間預約，確保流程高效順暢。
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2. 客戶信息管理：及時錄入、更新客戶檔案及車輛信息，定期維護客戶數(shù)據，確保信息完整準確，為服務優(yōu)化提供數(shù)據支持。
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3. 客戶服務與關系維護：耐心解答客戶咨詢，處理售后問題與投訴，提供專業(yè)建議；活動邀約等方式增強客戶粘性，提升客戶滿意度與忠誠度。
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4. 任務執(zhí)行與學習：主動學習汽車售后政策、服務流程及行業(yè)知識，高效完成上級安排的臨時性任務及專項工作。
任職要求
1. 高中及以上學歷，1年以上汽車售后、客服或銷售相關經驗者優(yōu)先；
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2. 具備優(yōu)秀的溝通能力與服務意識，能靈活應對客戶需求，妥善處理突發(fā)問題；
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3. 熟練使用Excel、CRM系統(tǒng)等辦公軟件，有數(shù)據整理與分析能力；
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4. 工作細致耐心，執(zhí)行力強，能適應快節(jié)奏工作，接受規(guī)律性外呼任務。