工作內(nèi)容:
1、接受上級領(lǐng)導(dǎo):
(1)貫徹執(zhí)行總經(jīng)理/運(yùn)營總監(jiān)下達(dá)的工作任務(wù);
(2)接受上級工作督導(dǎo);
(3)參加酒店工作會(huì)議;
(4)召開部門工作會(huì)議;
(5)接受上級工作評估;
(6)完成上級交辦的其它任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)部門業(yè)績的達(dá)成及管控:
(1)根據(jù)酒店的經(jīng)營指標(biāo),制定本部門工作計(jì)劃,嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行情況;
(2)向賓客介紹會(huì)員政策,發(fā)展酒店會(huì)員,達(dá)成會(huì)員的招募指標(biāo);
(3)確保前廳部所有員工都清晰部門銷售指標(biāo),落實(shí)并完成指標(biāo);
(4)掌握房態(tài)和客房出租情況,與銷售人員共同制定提升客房收益方案 并提報(bào)總經(jīng)理審核;
3、負(fù)責(zé)部門各班組、各崗位的業(yè)務(wù)及服務(wù)管控:
(1)監(jiān)督接待主管、接待員、銷售經(jīng)理、新媒體運(yùn)營兼VIP服務(wù)的工作質(zhì)量,執(zhí)行酒店相關(guān)服務(wù)品質(zhì)管理規(guī)定,發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)提出行動(dòng)計(jì)劃,提高賓客服務(wù)體驗(yàn),做好輿情預(yù)防,解決賓客訴求;
(2)監(jiān)督共享空間(會(huì)客區(qū)、零售區(qū)、自助入住機(jī)、送貨機(jī)器人等)設(shè)備的正常運(yùn)作和工作區(qū)域的清潔;
(3)遵守酒店關(guān)于儀表儀容和服務(wù)姿態(tài)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),每日進(jìn)行抽查。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,旅游、酒店管理相關(guān)教育背景;
2、具備籌開經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,了解熟悉OTA渠道者優(yōu)先;
3、2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);
4、熟練掌握前廳部業(yè)務(wù)知識,熟悉客房部和銷售部工作,了解財(cái)務(wù)、消防安全等基本常識;
5、有較強(qiáng)的思維能力和應(yīng)變能力及良好的組織協(xié)調(diào)能力、管理能力、人際關(guān)系溝通能力,善于處理協(xié)調(diào)各種關(guān)系;
6、有較強(qiáng)的語言文字表達(dá)能力、電腦操作能力和行政事務(wù)處理能力。