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更新于 12月24日
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二七電商客服

4000-8000元
  • 鄭州二七區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服全白班電子商務
一、崗位職責
1.通過平臺聊天工具（淘寶旺旺、京東咚咚、拼多多客服、抖音私信等）、電話等方式快速響應客戶咨詢，解答商品信息（規(guī)格、材質、功能、售后政策等）、訂單狀態(tài)、物流進度、活動規(guī)則等問題。主動引導客戶需求，推薦適配商品，提供專業(yè)購買建議，提升轉化率。
2.協(xié)助客戶完成下單、支付、改單（地址、規(guī)格、數(shù)量）、取消訂單等操作，核對訂單信息準確性，避免錯發(fā)、漏發(fā)。
3.實時跟進訂單發(fā)貨狀態(tài)，及時同步物流信息，處理客戶關于發(fā)貨延遲、物流異常（丟件、破損）的咨詢與協(xié)調。
4.受理客戶退換貨、退款、維修、補發(fā)等售后申請，嚴格按照平臺規(guī)則和店鋪售后政策，高效處理糾紛。
5.記錄售后問題類型（質量問題、尺寸不符、物流破損等）、處理結果，定期反饋給運營團隊，助力產(chǎn)品優(yōu)化和服務改進。
6.安撫客戶情緒，化解投訴矛盾，避免升級為平臺仲裁或負面評價。
7.主動跟進客戶收貨體驗，詢問使用感受，提供使用指導和售后保障，提升客戶復購率。
8.維護客戶評價，引導滿意客戶進行好評曬圖，及時回復負面評價，爭取客戶諒解與修改。
9.登記高價值客戶信息，配合運營團隊執(zhí)行客戶分層維護（如會員福利通知、新品推薦）。
10.每日記錄咨詢?nèi)罩?、訂單異常、售后問題等數(shù)據(jù)，按周 / 月提交客服工作報表。
11.配合運營、倉儲、產(chǎn)品部門，反饋客戶需求、市場動態(tài)、商品問題，協(xié)助優(yōu)化店鋪運營流程。
12.參與客服團隊培訓和話術優(yōu)化，共享服務經(jīng)驗，提升團隊整體服務水平。
二、任職要求
1.學歷：大專及以上學歷，專業(yè)不限。
2.經(jīng)驗：有商客服經(jīng)驗；有線上購物經(jīng)驗、熟悉電商平臺（淘寶、京東、拼多多等）操作優(yōu)先。
3.技能：
熟練使用電腦、辦公軟件（Word、Excel）及平臺聊天工具，打字速度≥60 字 / 分鐘。
具備基本的溝通表達能力，能清晰解答客戶問題，有耐心、有責任心。
了解電商基本規(guī)則（如七天無理由退換貨、物流常識），抗壓能力強。
素養(yǎng)：服務意識強，同理心強，能換位思考理解客戶需求；工作認真細致，有良好的情緒管理能力，不與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
三、薪資待遇
1、上班時間：早九晚六，不加班，無夜班；
2、無責底薪+全勤+高提成+階梯式獎金+年終獎；
3、社保+團建+生日福利+節(jié)日福利。

工作地點

鄭州二七區(qū)綠地濱湖國際城-一區(qū)2號樓1201

職位發(fā)布者

邢先生/總經(jīng)理

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河南牧西實業(yè)有限公司成立于2014年6月，公司主要從事婚慶用品及婚慶道具等相關產(chǎn)品的加工、制作及銷售業(yè)務，公司堅持以人為本，進一步優(yōu)化企業(yè)運作結構，提升人員能力，理順運作流程，強化網(wǎng)絡管理、控制和服務，全方位推進企業(yè)文化建設，形成企業(yè)運作結構、人力能力、運作流程、贏利能力、運營能力、網(wǎng)絡能力方面優(yōu)勢，進而做到精細化、系統(tǒng)化、專業(yè)化，自公司成立以來在行業(yè)內(nèi)嶄露頭角，企業(yè)將攜手合作伙伴將電商業(yè)務做大做強。自2017年初成立外貿(mào)部以來，取得了突破性進展，我們的目標是走向世界，讓世界都用上我們的優(yōu)質產(chǎn)品。未來我們公司將深耕國內(nèi)平臺，積極開拓跨境電商業(yè)務，國內(nèi)、外事業(yè)齊頭并進。
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